《某物业投标书》.doc

威海市xxx前期物业服务方案
（正本）
投标文件
（技术商务部分）
威海市xxx物业服务有限公司
二〇一〇年六月六日
目录
第一章物业管理整体设想及策划
第一节 xxx住宅项目调研1
第二节 物业管理整体设想和策划3
第三节 物业管理工作流程13
第四节 物业公司与物业服务部的关系14
第三节 管理目标、标准及承诺14
第二章物业管理组织架构及物资装备计划
第一节 物业管理组织架构24
第二节 人员培训管理38
第三节 物资装备情况及开办费44
第四节 采购制度，成本控制目标方法47
第三章 客户服务内容
业主投诉管理50
特约服务管理52
项目管理制度列表55
第四章 物业服务内容
第一节 公共秩序与消防管理57
第二节 停车管理61
第三节 物业档案资料管理64
环境保护与美化管理69
社区文化建设73
各项费用的收取77
紧急事态处理方式77
完善服务的其他设想78
工程维修管理
第一节 维修工作的制度和方法79
第二节 设备设施的养护管理80
第三节 物业接管方案85
第四节 二次装修管理87
第六章 物业管理费用测算
第一节 物业管理服务费收费标准90
第二节 物业管理费测算明细及方法91
第七章xxx住宅物业管理特色101
第八章 物业公司对xxx物业管理的支持103
结束语105
附件：《季度物业管理报告样本》113
第一章 物业管理整体设想及策划
概述：
本公司通过对[xxx住宅]所在区域、环境等的初步分析，结合我公司接管的优势，提出超越客户需求的、细致入微的服务为目标，为[xxx住宅]的业主们提供专业、优质的物业服务，解除业主的后顾之忧，将[xxx住宅]打造成为精品家园。
第一节　　[xxx住宅]项目调研
[xxx住宅]是威海房地产居住模式的创新者——威海市xx房地产开发有限公司开发的健康楼盘。该项目为低密度时尚社区，地处xxx居住核心地带，位于xxx规划建设中的重要地段。周边餐饮购物、娱乐休闲、医疗教育、银行邮局等各类生活配套齐备完善。
[xxx住宅]占地面积29747平方米，总建筑面积平方米，是由四栋现浇结构高层组成。北侧xx路，3、16、17、32等多条公交线路交聚汇合；东接xx路出行便利，工作、生活轻松把握。
小区内板式高层，一梯两至4户，户户朝阳，户型多样，南北通透；突破小区常规绿化概念，将建筑主体、园艺景观、休闲运动场地有机结合，形成真正“生活化”园林社区。社区内实现人车分流，建有独立停车库。建筑与绿化地段左右错落分布，形成独具园林艺术品味的流动性景观。
本项目总用地面积 29474 平方米。 平方米，其中地下总建筑面积12801 平方米； 平方米（ 平方米， 平方米）。
本项目共计建筑物 4 幢（其中住宅 4 幢， 平方米）；建筑结构为 框架结构 。
本项目的建筑覆盖率为 %；综合容积率 ；绿化率 45 %；绿化面积 平方米。
本项目规划建设机动停车位 365 个，其中地上停车位 90 个，地下停车位275 个；按照规划设计建造了非机动车停车位。
本项目已于 2010 年 4 月开工建设。整个建设项目计划于 2011 年 9 月全部建成并交付使用。
其他设施：
路灯 27 盏 ，功率 KW；
草坪灯 109 盏，功率 KW；
地下车库灯 200 盏，功率 30 KW；
室外泛光照明 167 盏 ，功率 KW；
生活水泵 1 台，功率 30 KW/台；
水景系统泵 3 台，功率 KW/台；
电梯 12 台， 15 KW /台，品牌 上海三菱电梯。
第二节 物业管理整体设想及策划
根据我们对项目的客户分析以及周边项目市场调查，[xxx住宅]将成为威海市又一时尚居所，我们认为我公司在接管[xxx住宅]物业管理服务上有诸多优势，具体体现在如下几个方面：
一、管理理念是
物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，以“诚信公正，客户至上”为指导思想，秉承“质量是生命，服务无止境”的服务理理念，坚持“追求卓越，