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上半年收费员工作总结
时光匆匆， xx 年上半年很快就要过去了， 回首过去的半年， 收获颇深、感触良多。在过去半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的
重要思想，以“改革攻坚年” 的各项要求为指导， 以组建“五好班组”为主线，，坚决拥护所领导的各项指示，遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对半的工作进行总结 :
一、以人为本，以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好讲评。 上班时认真做好各项的记录， 下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学****借鉴他人先进的经验和方法， 不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天
气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心
班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静， 在不违反规章的前提下， 做
到了机智灵活、反应迅速， 保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报
监控，不断提高自己处理问题的能力。 对各类突发事件能够及时排除，
将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威
胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争， 坚决抵制，决不姑息。
对不了解我们收费政策的司机， 做好了解释工作， 让司机明明白白的
交费。
二、摆正自身位置，理清关系
1、与管理所，各班组的关系：
坚决服从管理所领导指挥和安排， 做到了凡事以大局为重， 能够
处理好个人利益和集体利益、 局部利益和整体利益的关系。 严格要求
自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及
时完成领导交办的任务。 做好与各班组之间的交流和沟通， 坚持互相
团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班班员的关系：
始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照
各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及
时纠正制止，严格控制 ;另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的
合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
三、班组人员管理
1、思想方面：带领班员用学****来充实思想，保持饱满的精神与
愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的
工作积极性。
2、纪律方面：认真学****各项规章制度、收费员考核办法，以身
作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方
法，提高收费正确率和效率， 提高对非正常情况的应变能力和处理能
力，减少不必要的差错。
四、费收和服务
(一)