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文档分类:资格/认证考试

顾客考题答案-一级员工A卷.doc


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顾客考题答案-一级员工A卷.doc
文档介绍:
顾客考题答案-一级员工A卷.doc顾客服务课一级员工晋级试题
A卷(问卷)
一、单选题:(每题2分,共计20分)
1、 免费托运商品范围是哪些(A ) o
A、空调、冰箱、21寸以上彩电、保险箱等 B、打印机、传真机、DVD、
电风扇等
2、 收孤音乐为(C )。
A、喜喇刪 B、日出 C、老鼠爱大米
3、 下列不误碟片,哪种维修过后方可使用(C )。
A、裂缝 B、变形 C、油渍
4、 赠品区每月盘点(C )次
A、3次 B、5次 C、7次
5、 退货单分为(B )种形式
A、2种 B、3种 C、4种
6、 每月(B )日赠品区全库盘点一次。
A、1 日 B、5 日 C、10 日
7、 按照消法规定,商品折旧费一般收取售价每天(A )费用
A、0.5% B、1% C、5%
8、 商品货价卡的产地与商品包装袋上的产地不相符时,属(C )行为。
A、敲诈 B、欺骗 C、欺诈
9、 顾客服务课备用金金额为(B )元,由专管员保管
A、200 元 B、500 元 C、1000 元
10、 商店街专柜未按要求私接电线、插头、造成安全隐患的,违者一次罚款 (A )元。
A、500 元 B、800 元 C、1000 元
11、 所有来往工作联系单、盘点表、赠品领用单、每月装订成册,保存期 (B )年
A、半年
B、一年 C、二年
12、手退(A
A、50 元
)元以上须由客服经理签核后方可生效
B、 100元 C、 200元
13、每月赠品领用单从(C )号开始编号
A、 1 B、 01 C、 001
14、赠品赠送方式有(B )种
A、1种
B、2种
C、3种
15、名条设定条件为(A )
A、 一级商圈45天、二级商圈60天、三级商圈75天
B、 一级商圈30天、二级商圈60天、三级商圈90天
C、 均为60天
16、客诉费用在(A )以内,退换货中****员工视情况判断后直接处理
A、20元以内
B、50元以内 C、100元以内
17、涉及商品欺诈嫌疑的商品退货, 偿额度为(A )
A、退一赔一 B、退一赔二
根据消费者权益保护法的规定,最高赔
C、退一赔十
18、退货商品如缺少包装, (A ) ?
应收取相应费用,包装费原则上收取商品售价的
A、2%
B、3%
C、5%
19、免费托运送货单一式(C
A、三联 B、四联
)联
C、五联
20、什么情况下需开手工托运单(B )
A、当天的收银小票 B、不是当天的收银小票 C、一周内的收银小票
二、多选题:(每题3分,共计30分)
1、奖励商店街员工需提报(B C )
A、顾客服务课
B、客服部 C、人资部
D、防损部
2、赠品入库时,须按(BCD )分类整齐摆放,张贴POP以示区分 A、捆邦赠品 B、其它赠品 C、在档赠品 D、下档赠品 3、下列(BCD )属于退货作业
A、电脑自动化
B、手退
C、空退
D、正常退货
4、 每月赠品盘点时,经店总经理审核并交由(BD )各留存一份
A、客服经理 B、店助 C、防损部 D、顾客服务课
5、 顾客来电要求对问题商品上门换货时,服务人员应详细登记(ABC )
A、姓名及
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文档信息
  • 页数5
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  • 上传人小雄
  • 文件大小91 KB
  • 时间2021-09-24