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文档分类:资格/认证考试

顾客考题答案-资深员工A卷.doc


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顾客考题答案-资深员工A卷.doc
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顾客服务课资深员工晋级试题
A卷(问卷)
A、退换货中心
B、服务台
C、总机
6、归还拾获物品时,
A、保洁公司
应服务台同仁、(C
B、顾客服务课长
)和顾客三方签字
C、防损同仁
一、单选题,请将正确答案填入括号中
(每题1.5分,共计15分)
1、 卖场向顾客提供的寄包柜是一种(c )关系
A、租用关系 B、保管关系 C、借用关系
2、 顾客持非当日销售凭证换开<<工商企业通用发票〉〉,原则上自销售之日起 (A )天可以换开。
A、30 天 B、15 天 C、60 天
3、早、晚班发票管理员交接时,须由交接双方及(A )三方签字
A、当班顾客服务课长 B、客服经副理 C、会计科长
4、要求开立增值税发票的公司必须提供公司的(C )
A、地址、电话 B、经营范围 C、税务登记证副本或复印件
5、顾客拾获或遗失物品,应请其至(B )登记
7、每月(C )日为拾获物,清箱无主物品、钱款清理日 A、25 日 B、1 日 C、28 日
8、 如顾客在应急开箱过程中,第一次开箱没有描述物品,最多还能开 (B )只箱
A、不能开箱 B、1-2只 C、3只
9、 分店一切涉外事件外发言人只能是(C )
A、顾客服务课长 B、值班经理 C、店总、客服经理
10、顾客在卖场发生较大伤害时,应及时通知(B )报保险公司 A、防损部 B、人资部 C、会计科








二、多选题,请将正确答案填入括号中
(每题3分,共计30分) N-A2
1、 开具普通发票品名一栏不允许开具(BDE )
A、日用品 B、劳护用品 C、食品 D、餐费 E、礼品
2、 晚班课员对增值税发票及清单进行交接时,须由(C )签字
A、早班课员 B、会员资料专管员 C、当班课长 D、晚班课员
3、 办理个人卡须持(BC )办卡
A、户口簿 B、身份证 C、家庭电话缴费单 D、前期购物发票
4、 办理公司卡须携(ABCEF )办卡
A、本人身份证 B、法人代表身份证复件 C、单位介绍信
D、单位营业执照正本 E、税务登记证 F、单位营业执照副本
5、 备用金帐面上须写明(ABCDE )妥善保管凭证,以便核查帐目
A、时间 B、金额 C、发票或凭证 D、原因 E、顾客服务课课长 6、寄包柜应急开箱时,须(ABC )人员在场方可开箱
A、 S181
B、S182 C、S183 D、S184
E、 S109 F、 S202
A、寄包柜驻厂人员 B、服务台人员 C、防损人员 D、顾客服务课课长 7、关于托运管理共有(ABD )报表
8、 总机背景音乐共分(ABCE )类
A、日常背景音乐 B、春节音乐 C、圣诞音乐 D、元旦音乐
E、店庆、公司庆音乐
9、 公司卡的会员资料另需输入(ABCD )内容
A、开户行 B、银行帐号 C、税务编号 D、公司注册地址
10、S148报表增加了 (BCDE
)栏位
A、购买频次 B、家庭人口
C、工作人数 D、职业 E、小孩年龄
三、是非题,请判断下列各题,并在括号中填入“"'或 “X":
(每题1.5分,共计15
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