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第九章 沟通方法
管理问题：如何协调作息时间？
引入：组织是由一群性格各异****惯不同、背景不同的人所组成的群体，在这样的一个群体中，要共同生活或共同努力，通过实现组织目标以最终实现每一个人的个人目标，就必须加强相互间的沟通。
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第九章 沟通方法
教学内容
第一节 沟通及其重要性
第二节 自我沟通与人际沟通
第三节 组织沟通
教学目的
通过学****有关沟通的知识，破除沟通障碍，提高沟通能力和沟通有效性。
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第一节 沟通及其重要性
沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
(有意识的或偶然的意思传播)
沟通无处不在
管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧，学会沟通。
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一、沟通过程
（1）信息—信息发送者明确要进行沟通的信息内容，诸如想法、观点、资料等；
（2）翻译—信息发送者把信息转换成一种双方都能够理解的符号，诸如语言、文字、手势、图表、照片等，若媒体是讲座，则选择语言、板书等；
（3）传递—通过某种方式，如书面文件、口头交谈、、电话、形体动作等，将信息符号传递给接受者；
（4）接受—接受者根据信息符号传递的方式，选择相对应的接受方式接受这些信息符号。如口头传递的接受者通过倾听接受信息符号，否则信息会丢失；
（5）翻译理解—接受者将这些符号译为特定含义的信息，了解和研究所收到的信息的内容和含义，否则信息会误解；
（6）反馈—接受者把理解信息的内容再反馈到发送者那里，供发送者检查。因双方受专业、知识、经验、环境等影响，对同一信息有不同看法。为了纠偏，借助反馈；
（7）再反馈——发送者再发出信息，或肯定，或纠偏；
（8）接受者按接受到信息采取行动，或做出反映。
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接受者






发送者






反馈
反馈
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沟通的过程
发送者
接收者
编码
解码
编码
解码
信息
反馈信息
噪音
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二、沟通的条件和方式
信息发送者
信息接受者
小李，明天一起去看画展行吗？
嗯……这个我得看看日程安排。
传递信息的渠道或方法
信息内容
基本条件
附加条件
发送者发出的信息应完整准确
接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息
接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动
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各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头交谈
开会、交谈、讲座、讨论会、电话
快速传递、快速反馈、信息量很大
传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
书面文字
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告
持久、有形、可以核实
效率低、缺乏反馈
非语言和文字形式
声、光信号、体态、语调、图象
信息意义十分明确，内容丰富、灵活
传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传
电子媒介
传真、电视、网络、电子邮件
快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价
单向传递，但无表情
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非语言和文字形式的重要性
任何口头沟通都包含非语言和文字信息，有研究者发现：在口头交谈中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，仅有7%来自于单纯的词汇。
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三、沟通的重要性
1、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通，如通过信息交流了解客户需要、供应商能力、股东要求、政府法规等，以避免风险。
2、沟通是协调各个体、各要素、使企业成为一个整体的凝聚剂、团结一致、达成目标的重要手段。
3、沟通是管理者激励下属，实现领导职能的基本途径。管理者通过沟通将自己的意图和要求告诉下属，了解其想法，以指导、协调、激励。
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