管理学(沟通).ppt

第十三章 沟 通
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沟通及其作用
沟通的含义
沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
沟通的意义
① 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；
② 沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；
③ 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
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沟通的过程
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道（电话、信件、网络等），编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。
编 码
渠 道
接收者
解 码
噪 音
反 馈
编码
解码
发送者
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思考题1
公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司高层有不同的看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司高层则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 近来这种矛盾呈现激化现象。
一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。
你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?
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思考题（续）
A周副总发送的信息编码有问题。
B信息传递中出现了噪音。
C老吕对于周副总的反馈有问题。
D老吕对于信息的译码出了问题。
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思考题2
某重要会议的开会通知，提前通过电话告知每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的****惯
此通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
通知者所发信息不准确或不完整，可能是影响此次开会通知沟通效果的一个障碍因素
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沟通的类别（按照沟通的功能和目的划分）
① 工具式沟通：发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为
② 感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系
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沟通的类别（按沟通方式分）
沟通
方式
实例
优点
缺点
口头
沟通
交谈、讲座、讨论、电话
快速传递、快速反馈、信息量很大
失真严重、核实困难
书面
沟通
报告、文件、通知、信件、内部期刊等
持久、有形，可以复核
效率低，缺乏反馈
非语言
沟通
声、光信号，表情、语调、体态等
信息意义明确，内涵丰富、灵活
传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解
电子
媒介
传真、网络、电视等
快速传递、信息量大、可同时传递多人，廉价
单向传递
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沟通的类别（正式沟通与非正式沟通）
① 正式沟通：
通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流
优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息都采用这种沟通方式。
缺点：由于依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得刻板。
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沟通的类别（正式沟通与非正式沟通）
② 非正式沟通：在正式沟通之外进行的信息传递和交流。
优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。
缺点：比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。
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