汽车客户营销培训.ppt

客户营销培训
CV市场推广部
2009年6月
汽车客户营销培训
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目 录
一、客户营销的目的
二、如何找到客户
四、如何开展大客户营销
三、如何找到客户的不同需求
五、柳汽公司给予的政策支持
六、建立客户营销的目标
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1、客户营销的目的
一、客户营销的目的
2、客户的定义
3、客户的确定
4、客户营销的最终目标
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1、客户营销的目的
-- -- -- 满足顾客需求，销售柳汽产品
2、客户的定义
-- -- 凡是购买或重复购买中、重卡、牵引车的政府机构、法人、自然人都是柳汽的客户
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3、客户的确定
客户
已购买柳汽产品
老客户再购车
已购买竞品产品
老客户再购车
未购买类似柳汽产品
的新购车客户
老客户
新客户
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4、客户营销的最终目标
抓住已购柳汽老客户有新增车辆需求的客户 --- 保住老客户
抢夺竞品老客户有新增车辆需求的客户 ----- 转化竞品客户
抓住有购买车辆的需求的新增客户 ------ 抢夺新客户
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二、如何找到客户
1、客户信息的来源
2、如何找到客户信息
3、如何找到客户
4、客户从那些渠道找到产品
5、找到客户后怎么办
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1、客户信息的来源
客户信息来源
工、矿地
用车企业
运输公司
城市建设
城市保障
行业协会
区域
区域
区域
区域
区域
区域
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2、如何收集客户信息
找客户
被动
主动
客
户
来
店
朋
友
介
绍
慕
名
而
来
主
动
电
话
咨
询
找
信
息
员
上
门
走
访
找
关
系
找
客
户
找
政
府
部
门
做
广
告
宣
传
看
大
黄
页
找
客
户
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建立台帐
针对已购买柳汽车客户
柳汽服务系统
社会服务站系统
客户实销系统
信息员系统
收集信息
收集客户信息的途径
社会配件店系统
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