下载此文档

零售商店顾客忠诚计划效度测量研究.pdf


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约86页 举报非法文档有奖
1/86
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/86 下载此文档
文档列表 文档介绍
分类号 编密号级
中 菊 大 净
硕 士 学 位 论 文
论 文 题 目 零售商店顾客忠诚让划效度侧量研究
学科 · 专业 ……企业置理 …… ……, …` ……
研究生姓名 ……赵蒙 ……
导 师 姓 名及
专业技术职务 ……罗剑 宏一 教授 二二, ……, …
中 南 大 学
二 七年十一月
原 创 性 声 明
本人声明, 所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果 。尽我所知, 除了论文中特别加以标注和致谢
的地方外, 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果, 也不
包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料 。与我
共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在在论文中作了明确的说
明 。
作者签名三丛匕 日期竺早年二月军日
关于学位论文使用授权说明
本人了解中南大学有关保留 、 使用学位论文的规定, 即 学校
有权保 留学位论文, 允许学位论文被查阅和借阅 学校可 以公布学位
论文的全部或部分内容, 可以采用复印 、缩印或其它手段保存学位论
文 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文 。
储狐丝 导 鄂 日`件年一月孚日
摘 要
顾客忠诚计划作为顾客关系管理的重要手段之一, 已经广泛应用
于航空 、 旅馆酒店 、 金融服务等行业 。而以积分奖励 、 会员卡 、 顾客
俱乐部等形式出现的顾客忠诚计划在零售业也逐渐盛行 。然而, 零售
商店顾客忠诚计划突显其重要性的同时, 它能否真正培养顾客的 “忠
诚 ” , 带来可观的经济收益, 开始倍受质疑 。为了全面衡量零售商店
顾客忠诚计划的有效性, 本研究在国内外相关研究的基础上, 根据零
售商店顾客忠诚计划的显著特点, 试图构建起测量其效度的研究框
架, 分别从经济收益和顾客忠诚两个维度出发, 建立起零售商店顾客
忠诚计划效度的测量模型 。
在经济收益维度测量中, 本研究通过对成本指标的细化, 计算 出
因顾客忠诚计划的实施所带来的利润变化, 从而直观地反映计划的短
期效益 。在顾客忠诚维度测量中, 通过科学地选取与顾客忠诚计划效
度密切相关的多个顾客忠诚指标, 再由调研数据运用主成分分析法确
定其权重, 从而得到顾客忠诚得分的测量模型, 反映出计划的长期效
益 。此外, 本研究也对人口统计特征等可能影响顾客忠诚计划效度的
其他因素进行了相关性分析 。
经实证分析, 该模型切实可行, 零售企业可利用该模型进行测量,
并根据测量结果对顾客忠诚计划做出相应的策略调整 , 降低投入成
本, 提高实施效率, 帮助企业实现利润最大化 。
关键词 零售商店, 顾客忠诚计划, 效度测量, 主成分分析法, 以
分析法
A B S T R A C T
A s o n e o f th e m o st im P o rt an t C u sto

零售商店顾客忠诚计划效度测量研究 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数86
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人陈潇睡不醒
  • 文件大小6.85 MB
  • 时间2021-09-28