质量信息反馈管理规定.doc

质量信息反馈管理规定
凡 XX 空调签约技术服务单位，有责任和义务按规范的程序及时向我公司反馈 XX 空调市场质量信息。
一、日常质量信息
1、各 XX 空调签约技术服务单位，必须按规定认真填写《 XX 空调安装通知单（保修卡）》、《XX 空调维修记录表》等日常表单，要求用楷书填写，字迹
清晰、内容完整。
2、《XX 空调维修记录表》上 “维修编码”和维修内容必须按我公司提供的
XX 空调维修编码手册》准确、如实填写，对于不填、乱填“维修编码”的维修记录表，一律不予结算。
3、安装单、维修记录表、上门咨询调查表等相关服务表格的内容，必须及
时准确地录入网点版 XX 空调服务电脑系统中，并在服务完成后 48 小时内发送
给

XX

公司。
二、重大质量信息
各签约技术服务单位在安装、维修 XX 空调时，如遇发现重大质量问题必须尽快电告当地产品管理中心， 并同时前往现场控制事态， 做好前期处理， 争取降低损失，减少影响。同时填写《外部质量信息报告单》 ，以电话或传真的方式在第一时间反馈到当地的 XX 产品管理中心。重大质量问题范围如下：
、新装空调在同一区域试机时三台以上出现同一故障。
、成批空调（ 10 台以上）在同一区域出现同一故障。
、原因待查、责任不明而出现的空调漏电伤人、火灾或其它意外事故。
4、产品出现故障具有普遍性且维修无法解决、或损失较大、覆盖面广、影响大的产品质量问题。
、因种种原因所致，用户投诉到国家机关、各级消委会、用户委员会、新闻媒体的。
三、激励
因没有及时反馈信息造成用户投诉或在有关媒体上曝光， 签约技术服务单位
应承担由此产生的全部损失， 并按本管理制度中的 《违反顾客服务管理制度负激
励标准》予以处罚。
附表：《外部质量信息报告单》
外部质量信息报告单
省
份
填报单位
填报时间
产品型号
数
量
生产日期
机身号码
外机
内 1
内 2
内 3
用户姓名