饲料企业客户投诉原因及处理PPT教案.pptx

会计学
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饲料企业客户投诉原因及处理
许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任.
投诉种类
：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。
2. 事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。
：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。
投诉带来的意愿
1)期望——客户期望我们做得更好；
2)珍贵——情报珍贵有助我们发现问题，
3)契机——把“危机客户”变成“铁杆客户”
面对投诉的心态
投诉是好事
客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的产品经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。
处理方案
设立投诉处理中枢－定主管明确职责程序：接受（公司所有人接到投诉后立刻记载，汇报给内务－报主管）－主管指令调研（服务经理为主）－排出恶意－排出客户原因－寻找自身原因（技术，品管）－反馈企业投诉解决程序
猪饲料产品质量要求的误区
色泽
饲料色泽是商品饲料的第一外观质量性状。由于少数生产厂家的片面宣传，误导饲料经销商、养殖户过分强调色泽，要求黄色或金黄。这种配合饲料多为玉米-豆粕型，
猪皮红毛亮
皮红毛亮是猪健康的标志，也是养殖户追求的目标。肤色与毛况较好的猪往往能卖到较好的价钱，影响猪的肤色与毛色的因素较多.
影响生猪皮红毛亮的营养因素
能量不足
蛋白过低
喂量不足
寄生虫
传染病
粗纤维过高
低温,特别遭受冷应激后，猪会产生皮肤及皮下毛细血管收缩，此时猪会表现为毛长，肤色较差。