AJ教育上海分公司自费留学中介服务营销策略研究.pdf

Classification code : University code：10712
UDC： Postgraduate number：2010050973
Confidentiality level：public




Thesis for Full Time Master’s Degree
Northwest A＆F University in 2014




STUDY ON ABROAD INTERMEDIARY
SERVICES AND MARKETING STRATEGY：
A CASE OF AJ SHANGHAI BRANCH



Major： Master of Business Administration
Research field：Business and Administration
Name of Postgraduate：Song Xin
Adviser： Prof. Lu Qian
Co-adviser: Zhang Yi
Date of submitted：May, 2014




Yangling Shaanxi China
AJ 教育上海分公司自费留学中介服务营销策略研究
摘 要
最新数据显示,2013 年的出国留学人数已经达到 40 万人次,其中自费留学人数达到
总出国人数的 93%。仅去年一年,中国的留学市场的份额已经达到 10 亿元左右。随着自
费留学人数的增加，留学中介也发展壮大起来。自费出国留学人员愿意选择出国留学中
介机构以实现自己的留学计划，据统计，在最近几年的自费留学生中，97％以上的留学
生是通过自费留学中介办理出国的。而高额利润导致留学市场的激增，竞争日趋激烈。
基于上述研究背景，本文利用 AJ 教育上海分公司的一手数据资料，结合服务营销相关
理论，详尽分析其目前的市场现状，并运用 SWOT 分析方法，考察 AJ 教育上海分公司所
面临的内外部环境。研究结果发现,AJ 教育上海分公司当前的市场份额、管理水平、服
务水平、人才层次等不容乐观；其服务营销手段与策略需继续改进。建议 AJ 教育上海
分公司加强对母公司的品牌依托,发挥品牌效应；确立个性化、差异化的服务营销战略，
进一步细分市场，增加营销网点的密度与广度，培养自身的核心竞争力；提高管理水平
与人才专业服务水平，加强对签约客户的管理，完善内部考核激励机制。

关键词：留学中介；营销方案；服务营销；目的国分析；SWOT
STUDY ON ABROAD INTERMEDIARY SERVICES AND
MARKETING STRATEGY：A CASE OF AJ SHANGHAI BRANCH
ABSTRACT
The latest data show that the number studying abroad in 2013 has reached 400,000
people, of whom the number of study abroad at their own expense up to 93 % of the total
number of people going abroad . Last year alone, the share of China's education market has
reached 10 billion RMB. With the increase in the number of study abroad at their own
expense, education agents