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仪征城乡一体化解决方案说明PPT教案.pptx

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会计学
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仪征城乡一体化解决方案说明
通过上图红线的划分，说明最重要的一点：
电信的话务部份和广电内部建设的IP网是两张网
通过上图红线部份说明：
市区的坐席电话是大唐的设备来分配的（移动E1中继接入，包含了30路语音通道）
通过上图红线部份说明：
市区的坐席软件、乡镇的接单软件是由大唐的业务/WEB服务器提供（使用广电的IP内网）
通过上面对网络结构的分析和说明，要想实现仪征广电的需求，只能采用
如下三种方式：
一、乡镇电话通过向当地电话提出申请，要求设置一定时间（根据仪征广
电的要求，5次振铃时间约15秒，加上接通消耗约3秒）的呼转功能；
说明：不需要任何投资，实现效果好，性能稳定可靠。
二、把各乡镇的电话线路移机到中心机房（呼叫平台安装所在机房），在
各乡镇设置IP电话，该IP电话由大唐CCOne平台授权。
说明：这种方案需要一定投资，各乡镇的电话移机到机房后由于大唐的平
台采用数字E1中继，需要向电信申请E1中继线路，如果不申请E1中继，那需要采
购模拟中继网关一台，各乡镇需要新采购配备IP电话。
三、各乡镇采购4端口模拟接入网关一台。
说明：投资大，增加系统维护成本，相当于各乡镇均建设了一个呼叫中心。
优点：各乡镇也可设客服人员，与中心坐席一样采用客服软件，且使用功能一致。
结论
通过上图红线部份说明：
用户来电到乡镇5次振铃未接，自动转到中心移动的E1进入大唐语音平台，根据设定规则，可指定某坐席接

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