高级商务礼仪与形象设计培训.ppt

高级商务礼仪与形象设计培训
高级商务礼仪与形象设计培训背景
在商务交往中,礼仪无所不在。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。
积极的运用用高级商务礼仪知识,能促进人们感情的交流,也是建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。所以,高级商务礼仪培训,就成为了提升企业形象的重要措施之一。
高级商务礼仪与形象设计培训目标
提升学员自身形象的塑造;
加强学员的语言运用能力;
使学员掌握基本的社会交往礼仪;
提升学员职业化素养,从而提升企业竞争力。
什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在社会商务交往中,为了
相互尊重,在仪表(容貌、服饰)、仪态
(表情、姿势、动作)、礼节、仪式等方面
约定俗成的、共同认可的规范和程序
商务礼仪的重要性
职场价值百万的第一印象(首因效应)
侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量
职业素质的重要组成部分
形象就是宣传,就是效益,就是服务,就是生命
礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、
某事时所产生的即刻印象,从心里学角度分析,
这种初次印象是很深刻的,对以后事物的发展
有直接制约的作用。
形象要素:1、视觉信号 2、声音信号 3、语言
信号
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
高级商务礼仪及形象设计
个人形象塑造
社交礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
一、个人形象
男职员
女职员
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)