网络营销岗位职责.ppt

网络营销岗位职责
第一页，共11页
目录
网络营销目的
1
网销部门结构
2
岗位职责
3
结语
4
第二页，共11页
在当今网络信息时代的环境下，市场的形态时刻都在发生着巨大的演变。企业就需要根据市场的演变，更新自己的销售模式。
网络销售不仅可以为企业带来利益，更可以起到品牌推广与宣传的作用，让大众更快速、深入的了解企业的品牌理念、品牌形象以及相关产品等。从而达到线上、线下销售无缝对接，使企业品牌销量同步提升的目的。
01 网络营销目的
第三页，共11页
02 网销部门人员结构
网络营运总监（于小敏)
技术支持、质检
（班华源）
网络销售推广
(项怡峰）
售前、售后客服（孙洁芝）
仓储、打包、发货
（张兰桂）
财务
（张伟丽）
生产厂长
（罗庆华）
通讯管理
（袁秋林）
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03 网销部门岗位职责
网络营运总监（于小敏）
工作概述：负责网络营销整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；
工作职责：
1、根据公司的经营方向，组织网络营销的整体定位、架构设置、平台风格设计、业务 方向等的综合策划；
2、进行行业内网络销售数据分析，制定网络推广计划，推广方向以及销售目标；
3、负责网络销售平台内官方活动报名、店铺活动策划、活动设置、文案策划编辑以及费用预算等；
4、根据网络销售情况，配合生产厂长制定产品生产计划；
5、根据网络销售的发展方向，建立良好的站外推广及合作关系（即网络部门的外联工作）；
6、根据业务发展方向，寻求更好的网络销售合作平台，并发展网络分销商；
7、根据公司产品及网络环境的更新，定期制定网络人员培训计划；
8、负责部门内人员管理、监督及业绩考核工作；
9、配合其他部门工作，实现线上、线下销售无缝对接，共同提升品牌口碑及销量。
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03 网销部门岗位职责
网络销售推广（项怡峰）
工作概述：在网络运营总监的领导下，负责网站推广工作、数据收集以及网络销售工作；
工作职责：
1、配合运营总监制定网络推广计划并负责实施；
2、搜集行业内销售数据，分析竞品销售走向、价格，协助公司开拓网络营销资源和渠道；
3、负责网站后台信息的监督、管理和更新、网站流量统计分析、广告投放及软文推广；
4、负责网销平台的商品信息更新、活动优化及上下架管理；
5、负责在第三方网站平台注册及发布公司和产品信息，并搜集客户信息（特别关注重大投诉类信息）；
6、在线客户接待、客户资料收集及汇总；
7、在线销售产品，收集部门整体销量，分日、月、季度、年度制作汇总表；
8、配合其他部门，进行网络支持工作。
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03 网销部门岗位职责
技术支持、质检（班华源）
工作概述：主要是协助网络销售部门进行技术咨询，技术培训等，对促成销售以及售后维护工作都有非常重要的作用，务必与其他相关人员密切配合，从而更好的完成销售任务。
工作职责
1、技术支持工作包括售前支持和售后支持两大类；
2、售前支持主要是网销平台上线初期的产品部署、产品特性专业文字描述、制定产品安装规范、使用说明以及后期产品软件更新等；
3、搜集同行业产品信息（包括技术知识、主推产品、卖点、价格等），配合网络推广人员做推广计划用；
4、售前支持还包括协助客服解答销售过程中的产品问题，促成销售；
5、售后支持主要是给予售后服务单位专业知识培训、安装与维修案例解读、重大疑难客户售后问题处理、售后部门监督等工作；
6、在产品发货前须进行简单的质检工作，保证发货安全、完整，再转交售后客服打包发货。
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03 网销部门岗位职责
售前、售后客服（孙洁芝）
工作概述：主要负责线上客户咨询解答、线上产品销售、客户退换货及投诉处理、售后维修安装协调等工作；客服工作是网络销售的源头，也是各岗位工作的纽带，需各部门各岗位的积极配合。
工作职责
1、首先需要了解全店产品的详细信息、掌握产品的专业知识以及店铺促销活动；
2、需要掌握详细的售后安装、维修上门服务流程，并协调售后网点处理用户投诉等；
3、通过在线聊天工具，解答用户咨询问题，引导用户在网上顺利购买，促成交易；
4、负责跟踪货品物流动向，及时与用户沟通，避免引起用户不满；
5、检查销售平台上的订单，与发货人员沟通，及时录入发货信息；
6、每日检查平台上的用户评论信息，及时回复评论；
7、收集客户关于售后问题的反馈，及时协调售后服务网点，帮助用户解决问题；
8、配合仓储人员整理产品库存，并及时更新网络平台库存信息；
9、整理每日销售数据，汇总后上报给网络推广专员；
10、遇重大客户问题或网络平台相关投诉信息等，须及时上报给营运总监和售后技术支持；
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