酒店治安事件应急处理方案.doc

酒店治安事件应急处理方案为切实做好酒店治安管理工作, 维护酒店正常营业治安秩序, 制定如下方案: 一、遇突发事件, 保安部主管必须马上指挥, 按章处理事件, 同时报总经理或值班领导,并服从调遣。二、一旦发现可疑情况、各类违法活动, 员工有责任立即报告保安部及上级领导。三、本酒店若发生偷窃、抢劫、***等其他治安事件时, 在报告保安部和公安机关的同时,要保护好现场,除急救外,无关人员不得进现场。四、当公安、保安人员处理案件时, 有关人员应积极配合, 如实提供情况。五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件) 1 、发生事件部门第一时间必须通知保安部,以免事态扩展; 2、保安部人员要立即赶到现场, 申明身份, 分开双方, 制止打斗或争吵; 3 、各岗位人员给予配合,增派人手; 4、保护客人安全, 减少对其他客人的***和伤害, 劝散围观人员, 尽快恢复营业秩序。 5 、如伤害人员,尽快将伤者送往医院进行救治工作,安排保护现场; 6、做好事件起因调查工作, 检查所有破坏及损失情况, 要斗殴者负责全部经济损失责任; 六、对抢劫事件处理 1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯, 行动中要注意安人全; 2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管, 通知各路口保安进行拦阻工作; 3 、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害; 4 、报警,尽快通知当地派出所、公安部门; 七、对宾客、员工报失的处理: 1、接到通知后, 保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看; 2、指派人员与其他部门经理做初步调查, 听取事情经过, 同时, 简单做下记录后,进行综合分析判断; 3 、根据提供的情形,查看有关现场; 4 、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查; 5 、保安部组织进一步调查,必要时采取行动: A 、检查涉嫌人员及服务员工作车; B 、检查各有关地点、部位; C 、通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品; D 、向所有涉及人员录口供; 6 、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同