金虎电商项目规划1.doc

金虎电商项目规划书一、进驻淘宝商城 1 入驻流程 1. 申请商家支付宝账号: 申请企业支付宝账号, 并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请查看: 式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话 0571-88156688 2. 登录在线申请页面: 登陆淘宝商城招商页面 ., 点击" 立即加入" 3. 提交信息: 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约: 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核: 提交公司的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金: 请在您申请的商家支付宝账号中充入保证金,淘宝商城将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店: 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、淘宝商城开业准备 1 人力规划 人员配置图运营总监美工运营网店编辑物流客服 4 人员工作表人员工作内容备注运营总监 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4 、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5 、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6 、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。根据网络需求,随时调整运营方案。客服人员 1、通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求, 管理店铺等; 3 、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4、为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 1 、曾做过淘宝商城店铺客服。 2 、有过专业培训。 5 网店美工主要工作内容( PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求 1 年以上) 1 、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2 、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 1 、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2 、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的