摄影部作业标准书.doc

前言: 摄影部的作业标准书是公司运转的基本构架,是整个服务流程中最重要的基础性过程, 如何在拍照流程中保证良好的照片品质, 优秀的服务标准, 使客人对整个拍照流程的感受达到最高的满意度,是我们标准工作的重点。目录: 一、摄影部迎宾作业标准二、摄影部沟通作业标准三、摄影部拍照作业标准四、摄影部***质检作业标准五、摄影部看样作业标准六、摄影部送客作业标准七、摄影部外景工作作业标准 1 摄影部迎宾作业标准前言: 摄影部是一个专业性的部门,在其工作流程的作业标准当中,首先以迎宾为第一步,以下是本公司摄影部的作业标准。摄影部的迎宾作业分为两个部分: (一) 、顾客进棚之前的迎宾动作。(二) 、顾客进棚后的迎宾动作。【进棚之前的迎宾作业标准】 1、顾客未进入摄影棚之前,摄影师及摄影助理应主动至调度台了解并记录当日的拍照顾客资料,以便于掌握并安排当日的拍照状况、资料的掌握,应该以记住顾客姓名及拍照套系等为主,以便在迎宾时提供更专业的服务,以叫出客人的名字为好。 2、摄影师及助理应安排人员在同时段将摄影棚内灯光背景等拍照相关器材准备到位,并安排准备迎宾进棚的摆设。 3、摄影部人员除了掌握顾客资料以外,同时也应该掌握顾客拍照流程的进度。 4、摄影助理主动热情于调度台迎接顾客,除了致欢迎词“欢迎光临”之外,迎宾时的自我介绍与招呼是相当重要的, 应该以温和的语气及微笑的表情来迎宾,让顾客感受温馨的服务与照顾。例:“欢迎光临梦迪莎, 我叫 XXX , 今天很高兴为你们服务 2 (如有等候的客人, 要说句很抱歉, 让你久等了), 我是你的美姿师或摄影师, 我们的合作开始了, 在今天拍摄过程中, 有不明白的地方, 我们随时沟通……, 新娘好美拍照应该没问题,新郎官要加油哦”等等语句。 5、为了消除与顾客的生疏感, 迎宾人员应主动热情的提供贴心的询问。例如, 这款服装你是否喜欢, 造型怎么样?拍照时一定要放松,不要紧张, ……等等关怀的语词。 6、在带往摄影棚的迎宾动作中, 迎宾人员一定要做一些细心关切的动作,例如帮新人提一下裙摆并细心叮嘱小心、慢走等之类的话语。到摄影棚门口时,迎宾人员应该即时为顾客开门让其进入。【进棚后的迎宾作业标准】 1、迎宾人员引导顾客进棚时,摄影棚内相关人员应立即主动热情向前迎接并致“欢迎光临”词。当美姿师带客人进棚后, 开始介绍摄影师, 比如说:“你们真幸运, 这位是我们公司的首席摄影师。今天由他全程为你们拍摄”等等,美姿师介绍摄影师时,摄影师应该主动握手表示大师风范。同时相关人员在迎宾后逐一自我介绍,介绍内容有职务、姓名、称谓、提供服务项目等,让顾客清楚并淡却影棚的陌生和紧张。 2、介绍过程中,迎宾人员应该面带微笑、语气温和,如此可以接近与顾客的距离,让顾客对摄影棚的迎宾产生好感与 3 信任,更便于日后看样时的服务更加顺畅。 3、进棚后的每次迎宾过程中,迎宾人员要表现出与顾客的熟悉和亲切, 不时的穿插一些赞美语。例如:“新娘的皮肤很好啊!”“老公对你真好,真幸福”“好有眼光啊”“礼服挑选的真适合你呀”等肯定赞美的语气,让顾客对拍照感受到的服务提供超越其期望值,进而创造更多的惊喜。备注:摄影师或助理在迎宾过程中,服务一定要周到体贴,至始至终笑容迎接顾客。摄影部沟通作业标准书前言: 摄影部的沟通作业是为提高摄影师与顾客在其拍照过程中,与顾客达到共识。(一) 、进棚前沟通。(二) 、棚内沟通等两种。另外在其棚内沟通又细分为: A、拍摄前沟通 B、拍摄过程中的沟通 C、拍摄间隙的沟通 D、结束拍摄时的沟通。备注: ①、沟通人员的分配,以摄影师为主,摄影助理辅助完成。②、拉近摄影师与客人间的距离,消除客人对影棚的陌生感及拍摄过程中的紧张情绪,使其达到最佳拍摄状态,也 4 为后期看样做好基础铺垫和感情准备。一、进棚前沟通 A、女士进行妆面造型时与男士的沟通说明: 女士在进行化妆时, 男士一般坐在休息区等候, 摄影师或助理主动迎上前去与新郎攀谈“平时不怎么爱拍照, 这回可是给你表现的机会哦, 把你的喜好告诉我, 拍照时我会尽量按照你的需求,拍摄你喜欢的作品。” B、两位新人化妆造型完毕,等候拍照过程中的沟通说明:( 如果有等候的客人, 摄助一定要对客人说“不好意思,让你久等了”) ,摄助在带顾客进影棚前,应该告知顾客,“您对化妆造型满意吗?您对拍摄有特别要求吗?我们摄影师会跟着您的气质和您的服装, 作以拍摄, 如果有要求一定要及时沟通”。备注:摄影助理带顾客进棚前,一定要做到无微不至。例:帮新娘提裙摆。二、棚内沟通(1) 由助理向客人介绍摄影师:如“两位好,今天两位所有影场部分的拍摄由我们来帮你们完成, 今天为两位服务的摄影师是我们的 XXX 老师, 他的技术非常好, 两位大可不必担心, 我们会帮两位处理好美姿与角度的问题,相信我没错”。5