机房类运维服务方案.doc

- .
- . 可修编.
效劳方案
一、总体维护效劳方案
1、预防性检查
巡检时间
每月1日工作日上午9点
、巡检地点
计算机机房
、巡检目的
进展机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精细空调系统、网络设备等设备进展检查，及时发现设备隐患，排除故障。
、巡检要求
. ，进展状态检查，假设发现问题，如计算机机房物理环境异常、精细空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进展处理。
〔1〕电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进展检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。〔2〕机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。
〔3〕机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定围。温度：22℃±5℃，湿度≤60%.
〔4〕机房空调：空调运行状态、空调部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。〔5〕机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。
〔6〕机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进展检测外部物理温度。
〔7〕机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
. ，特别是当发生机房环境〔动力、空调〕故障、关键的设备、网络、系统、效劳如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进展故障处理。
，以备查阅。
、计算机机房现场管理要求
，其他工作人员进出机房，需签字前方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监视其人员工作，防止其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
、线缆、设备等的标签管理；
- .
- . 可修编.
。

工程
性能检查容
脆弱性检查容
空调系统
高压压力、低压压力〔风冷系统〕，冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度〔水冷系统〕，风机运行情况，滤网、机排水系统、灰尘情况等。
机房热点情况、室机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。
供配电系统
输入输出功率，输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。
导线、器件发热情况，断路开关、防浪涌器件情况等。
UPS系统
负载功率情况、器件发热情况、电池情况〔外观、液位、接线柱〕等。
器件、导线发热情况，电池放电时间等。
平安系统
录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度〔不同照度情况下〕、云台运行等。
器件灵敏度、监控死角问题等。
设备运行
机房环境
查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境
设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等
2、现场故障维修
巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进展记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，那么需进展应急预案处理。具体如下：
环境故障：卫生、温湿度、照明。〔四级故障〕
交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。〔三级故障〕
空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。〔二级故障
UPS故障：UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等〔一级故障〕
配电柜故障：配电柜温度过高、配电柜打火现象等。〔一级故障〕
- .
- . 可修编.
在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转〞的故障级别，如果不能于30分钟解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表：
故障级