招商运营各流程及管理规定.docx

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招商运营各岗位职责
部门/岗位
工作内容
招商营运总监
1、负责业务招商部整体工作的把握和部署；
2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；
3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；
5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；
6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；
7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；
8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；
9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；
11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；
12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
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招商营运经理
1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；
2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；
3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；
4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等；
5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究；
6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析；
7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作；
8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理；
9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；
10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批；
11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作；
12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书上报集团审批后执行，并定期汇报执行情况；
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13、负责统筹日常租金收缴管理工作；
14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；
14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。
招商运营专员
1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行；2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；
3、负责定期编制《招商进度报表》，及时准确的向总部汇报招商进度；
4、负责项目运营期业态规划及招商调整（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行；
5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案；
6、配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交；
7、负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系；
8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护；
9、负责维护日常租金收缴工作；
10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；
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运营部日常工作管理规定
每日工作流程：
序号
时 间
项 目
1
8：30
到办公室报到
2
8：30-8：45
看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：
。
。
、商户投诉事件处理。
。
。
。
3
8：45-9：00
开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。
4
9：00-11：00
楼面巡场
，记录未按时开店的商户名称。
、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。
、设备设施，及时联系相关部门解决。
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。
，听取商户反馈情况及意见。
。
5
11：00-12：00
联络未按时开店的商户负责人，撰写延迟