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文档分类:管理/人力资源

招商运营各流程及管理规定.docx


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招商运营各流程及管理规定.docx
文档介绍:
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招商运营各岗位职责
部门/岗位
工作内容
招商营运总监
1、负责业务招商部整体工作的把握和部署;
2、负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展;
3、负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质;
4、负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力;
5、负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别;
6、负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;
7、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略;
8、负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同;
9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作;
10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作,组织安排相关招商人员参加各类商品招商会;
11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设;
12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
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招商营运经理
1、参与公司经营决策,负责跟进本部门责任事项的落实,代表本部门进行跨部门间的协调与沟通;
2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;
3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划,编制年度、季度、月度计划,并监督计划的落实;
4、负责本部门人力资源管理工作,如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等;
5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究;
6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息,开展竞争对手分析;
7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等,提供商业建议工作;
8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理;
9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案,并上报集团总部审批后执行;
10、审核招商过程中的商务条件确认,并报集团总部审批;
11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作;
12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书,制定地方公司的目标责任书上报集团审批后执行,并定期汇报执行情况;
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13、负责统筹日常租金收缴管理工作;
14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作;
14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。
招商运营专员
1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划,并上报集团总部审批后执行;2、负责编制项目业态、品牌落位方案,并上报集团总部审批后执行;
3、负责定期编制《招商进度报表》,及时准确的向总部汇报招商进度;
4、负责项目运营期业态规划及招商调整(含主力店及指标权限内非主力店),并上报集团总部审批后执行;
5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案;
6、配合集团总部建立商户信息共享平台,负责收集本项目商户信息数据并提交;
7、负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通,维护客户关系;
8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护;
9、负责维护日常租金收缴工作;
10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作;
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运营部日常工作管理规定
每日工作流程:
序号
时 间
项 目
1
8:30
到办公室报到
2
8:30-8:45
看工作记录,了解当值发生的所有事项,包括以下内容:
1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。
2.促销活动相关事项的进度。
3.顾客、商户投诉事件处理。
4.需反馈给商户信息及处理结果。
5.商户经营情况了解。
6.物业相关事项处理情况。
3
8:45-9:00
开店准备;管理人员与保安、保洁的碰头会。
4
9:00-11:00
楼面巡场
1.检查各商户的开店情况,记录未按时开店的商户名称。
2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常,及时联系相关部门解决。
3.检查洗手间的清洁、设备设施,及时联系相关部门解决。
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4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。
5.了解商户经营情况,听取商户反馈情况及意见。
6.对突发事件的处理。
5
11:00-12:00
联络未按时开店的商户负责人,撰写延迟
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