职业学院物业管理方案构思.docx

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职业学院物业管理方案构思
总体管理构思
实行项目经理领导下的分级管理 ，逐层考核制度全员考核制度，责任到岗到人的管理原则。职业学院配备物业经理一人，综合主管2人，维修工3人，保洁工45人，秩序维护14人，总员工人数62人的团队（部分岗位可根据现场实际需求调配增减）。要使62人的团队管理有序，必须实施分级分层，制定切实有效的考核制度，同时在制度的执行上从经理到基层员工具有同等的执行力，在分工上明确清晰,责任上明确；在管理的权级上经理总负责制，分管主管分工程维修,秩序维护和保洁二个体系责任到人，基层员工按区域作业的体系；作业质量的考核按合同要求制定细化的检查考核标准，（制定考核标准重在对员工的考核评定，对基层员工轻罚款重教育鼓励的原则，主旨要调动基层员工的工作积极性和改变工作态度）。
全员树立强化“学院是我家，做好服务为自家；学生是我子，宽容教育予关爱”的服务理念。员工只有把学院从思想上与自己的家一样来看待，学生像孩子一样关心照顾；才能把从被动工作到主动服务，，才能发挥工作的潜能积极做好服务。
。执行力是制度是保障，亲和力是关心是尊重,理解，全员团队保洁占72%的比重，保洁人员的文化层次较低和年龄结构较高，在执行力的贯彻上会出现排斥情绪和阻滞思想很正常，但制度一旦实施必须保证无条件执行，在执行过程中要靠亲和力去化解，让员工感到企业的暖和领导对她的尊重和帮扶，上级员工在极个别落后员工上采取帮
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,带的扶差扶缺的方式，给予一定程度和一定期限的扶助，但对工作态度和无法改变的员工采用末位淘汰制淘汰以增加员工危机感,责任感。公司和项目部在条件许可的情况下，适时对确有生活困难的员工予以适当的慰问和员工生日给予生日礼物等方式，使员工与企业之间零距离和增加凝聚力。
严格执行合同服务项目，拓展外延服务，创造物业服务的增值提升。合同约定的服务类别和质量是甲方考核的硬性标准，服务质量要达标是硬性的必须的才能确保服务费的支付和合同有效顺延（1+1+1合同续签模式）。在合同服务项以外本人认为要发掘延伸服务（力所能及，量力而行为原则），此目的用自身团队的技术和公司的力量为学院找出遗留的问题排忧解难，为企业获得良好的口碑,信誉，为合同的顺延,次年招标提供优势，外延服务也为微薄的服务费的基础上再获取一定的经营性收入以达到增收增效（此项目要控制精准，微利为准绳服务为根本的原则实施）。
利用现代科技手段，记录并管理作业服务过程，服务有结果,有记录,有痕迹,有追溯。根据甲方的合同模板，在管理上要充分利用科技手段管理员工，,约束员工的工作纪律，同时让甲方考核有依有据，，制定严格的合适适用的记录表格或流转单等完善记录档案，作为物业服务过程的追溯和甲方考核服务痕迹的有效材料。
适时有效的沟通甲方负