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旺旺使用技巧.ppt


文档分类:外语学习 | 页数:约10页 举报非法文档有奖
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输入账号密码后, 不要选择自动登录, 选择的话一旦打开旺旺软件,之前的账号会自动登录上去,这样不仅影响到个人数据并且会影响到他人使用旺旺整体界面点击软件下端的淘字图标,然后弹出功能选项,客服一般使用到‘卖出宝贝’点击一下后会自动跳转到后台已卖出的宝贝, 在后台可以查看到买家已经拍下的订单挂起客道精灵的开启查看订单查找用户搜索处只可修改运费表情截图按钮查看聊天记录计算器使用后台已卖出宝贝查询转接用户快捷语查看器 2017-3-1 打开旺旺后在电脑右下方的图标中单击鼠标右键选择系统设置,客服主要选择安全设置把骚扰设置的选项全部选择,这样可以防止一些着急的买家发震屏或者视频等邀请而影响了和其他买家交谈 2017-3-1 旺旺卖家版的默客户接入页面默认是按照接入时间来排序的,但是为了及时回复客户那么我们要将接入的客户按照等待分钟从高到低排序,这样等待时间比较长的客户就会排到前面,卖家不能让买家等待太久,原因只有一个他不仅在看你一家店,所以等待得时间高的买家建议大家先回复。后台订单查询查看物流核对收货信息备注信息 2017-3-1 客道还有一个很好的功能,在买家接入以后买家订单信息右上边同样也会显示该买家最近给其他店铺的评价信息,好评,中评或者差评当处理售后问题的时候,你可以看下这个买家给别的店铺什么类型的评价多,选择和他聊天的方式,比如说他给几乎都是好评那么这个买家就比较好说话一点,售后问题为买家考虑好然后快速处理就好了。如果看的是差评比较多的那么你就要注意了这个买家是比较棘手的买家聊天的用词和过程一定不要用错语气否则很容易引起差评的产生。 2017-3-1 买家有多比订单或者说是我们的老客户,那么他再次来购买填写了不同的地址,多个地址或者是写错了地址那么,客道旁边会提示地址变动,如果发现订单上提示“地址变动”那么客服要提醒下买家跟买家确认下。以免造成买家填写错误而发错货输入商品关键词,名称,和货号可以快速查到商品的图片库存与原价点击订单查询,在页面上方输入订单号或者买家用户名,可查询到该买家拍下后的信息和订单状态 2017-3-1 为了方便段对的配合,客道这边还添加了一个给买家评分的功能,当让这个是买家看不到的,只有店铺内的人员能看到。他的用意很简单就是根据和买家聊天过程对这位买家评分如果以后他二次购物或者处理售后问题那么其他的客服可以看到你对这位买家的评价而选择处理方式

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  • 时间2016-07-06