第五讲人际沟通(xin)2.ppt

第五讲 人 际 沟 通
1
第五讲 人际沟通
[教学目的与要求]



，帮助我们更好的沟通
[重点与难点]
重点：人际沟通的技巧与良好的人际关系形成；
难点：人际沟通过程的理解。
2
人际沟通的故事
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
3
启示：
1、沟通要看对象
2、沟通要寻找共同点
3、、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
4
人际沟通的故事
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！
5
启示：
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧.
1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
6
一、人际沟通概述
（一）沟通及沟通的意义
沟通： 是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。
意义：
沟通是能力的一个重要表示方式
沟通有助于建立良好的人际关系，丰富心理内容
沟通促进自我概念的形成
促进身心健康 ，促进个人成长
满足社会的和个体的需求 （天堂与地狱的差别）
7
（二）人际沟通的途径与种类
途径
自我沟通
同亲近的人沟通
单位内的沟通
社交场合的沟通
为自己生活所需的沟通
代际沟通
同龄人沟通
异性间沟通
种类
正式与非正式
上行、下行、平行
单向、双向
口头、书面
假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚
8
（三）人际沟通的模式
轮式（轴式）
Y式
链式
环式（圆周式）
9
（四）人际沟通过程
信息的发出
信息的传递方式
信息的接收
反馈
10