网络呼叫中心产品介绍.ppt

网络呼叫中心产品介绍 产品定义?什么是网络呼叫中心业务? 网络呼叫中心是利用互联网网络给用户提供呼叫中心业务的服务;用户无需额外安装任何软硬件即可即刻实现呼叫中心功能关于呼叫中心?呼叫中心有三种类型: ?自建型呼叫中心–如银行、保险公司、电信等大型企业?外包式呼叫中心–租用专业呼叫中心的座席和人员, 让他们代为提供服务?网络呼叫中心–租用通信服务公司的平台,利用企业现有的电话和人员进行服务,也称虚拟呼叫中心、托管式呼叫中心、 IP呼叫中心、 Hosted Call Center 、 Call Center 为什么要用网络呼叫中心? 自建型呼叫中心外包式呼叫中心网络呼叫中心寻找供应商购买软硬件系统安装调试系统维护升级周期长、投入大、风险大、后期维护管理复杂、可控性最强寻找供应商租用座席人员培训座席人员监管周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理购买租用服务登陆平台使用周期短、风险小、费用高、可控信弱、无后期维护管理中小企业的最佳选择托管网络呼叫中心业务介绍?是和中国联通通、中国电信、***合作,在全国范围内推出的电信增值业务,是中国电信商务领航、中国网通宽带商务、和中国铁通商务新动力的应用系统提供商。?用户无需安装任何软件、硬件,通过租赁公司提供的热线号码(本地号码、 400/800 号码), 以及服务,即可实现呼叫中心的功能?客服人员、电话设备均可以使用用户目前现有系统?以中小企业为主?企业统一通信平台 - 融合了呼叫中心、超级总机、电话会议、语音群呼、短信、传真、即时通信等功能数码晨景网络呼叫中心主要功能?呼叫管理?终身不变的热线电话号码(本地固话、 400/800 ) ? IVR 自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录) ?自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通) ?来电分配及排队?来电弹窗?电话留言、电话录音?黑名单/白名单?外呼功能、语音群呼?电话会议功能?多渠道通信?语音接听/群发?传真接收/群发?短信接收/群发?语音留言转电子邮件数码晨景网络呼叫中心主要功能?业务受理?受理界面弹出?工单检索?工单流转?工单导入/导出?客户管理?客户信息管理?信息关联?信息导入/导出?管理接口?统计监控?统计分析(录音抽查、来电统计、分析) ?运营监控(客服忙碌状况、客户来电实时状况) 超级总机?网络呼叫中心的一个功能模块?独立出来针对中小型企业、个体工商等的需求?总述:用户只要一个号码就可以实现企业总机的功能?主要功能?终身不变的热线电话号码(本地固话、 400/800 ) ? IVR 自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,您好,这是某公司,请拨分机号,客服请按 1,市场请按 2,查号请拨 0,传真请拨按 3) ?自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通) ?来电分配及排队?电话留言?外呼功能?被叫无人接通时,可转电话留言?传真接收和发送?当接听的电话数量超过所授予的线路数时,提示“线路全忙,请留言或稍后再拨”?无来电弹窗 vs 网络呼叫中心?无客户管理功能、事务管理功能?后台管理功能(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录) ?两种帐户:管理员帐户和普通用户帐户超级一号通?网络呼叫中心的一个功能模块?独立出来针对小型企业、个体工商、个人用户的需求?总述:用户只要一个号码,便可以随时随地接听电话和接收传真?主要功能?终身不变的电话号码(本地固话、 400/800 ) ? IVR 自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,你好这是某公司,通话请按 1,传真请按 2),也可以不要 IVR ?自动呼转到指定的电话号码(固话、手机、小灵通),该号码可以随时更改?当被叫无人接通时,可转电话留言?接收和发送传真?外呼功能?无来电弹窗 vs 网络呼叫中心?无客户管理功能、事务管理功能?无分机功能 vs 超级总机?每次只能接通一个号码,不能有多个号码同时被接通 vs 超级总机?后台管理(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录) 数码晨景呼叫中心优点?业务部署高度灵活?伸缩性好:企业可以根据业务需求随时增减座席规模?座席环境灵活:座席人员可以在不同分公司、家里、宾馆等接听电话办公;节假日呼转到不同的电话?灵活的 IVR 设置:自行录音、文本录音、节假日周末自动采用不同的总机问候语?更新快:随时使用最新的 IT技术而无需支付额外成本?性价比极高?无任何初期建设成本 vs. 平均造价超百万的自建型呼叫中心?成本低,利用企业现有人员和系统 vs. 平均 5000 元/座席的外包式呼叫中心?拥有终身不变的热线号码(本地号码、 400/800 等) ?快捷部署?无需任何软件、硬件的投入,即刻开通使用?简单易用、上手快 vs. 复杂的调试、配置