STAR法则1 ppt课件.pptx

STAR
基础应用工具系列培训
STAR是什么？
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
STAR
行为事例法：通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。
STAR
04
R
02
T
03
A
01
S
01. Situation（情景）
也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。
04. Result（结果）
即该项任务在行动后所达到的效果
（任务）
即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力
03. Action（行动）
是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的
你具体做了什么，
最后结果怎么样。
你要达成的任务是什么，
当时是什么情况，
Situation
Task
Action
Result
总的来说STAR就是通过
不断追问
来：
探实情
找证据
挖真相
以下是否是一个完整的STAR，应该如何修改。
在接到紧急订单时，主管要求我们加班赶工，并答应加薪。我没有答应，因为约了朋友打球。
我认为要当一个出色的主管，关键在于细心了解员工需求，体恤他们的感受。
当电脑出现系统故障后，我判断它不能当日修好，所以我让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作。我们因此损失了金钱和时间。
我时常想购买一台私人电脑，这样我便可以在家处理许多工作。
STAR 判定标准
是观点还是行为？
是自己的行为还是别人的行为
是概括的总结还是一个具体的事件



STAR 注意事项
应当尽量对面试者的回答进行充分记录
注意甄别那些非行为的理念、观点或他人的行动
避免面试官本人过度陈述
避免在面试中出现明显的倾向
避免出现诱导性提问
避免因为客户某项突出的优点或者缺点产生晕轮效应
避免对面试者的回答进行主观猜想或过度解读