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风险及应对措施一览表
部门:市场部
活动/服务
序号
风险来源
潜在风险
原因分析
应对措施
顾客沟通
1
与顾客沟通不及时、不充分
顾客要求未完全搞清楚;
顾客抱怨/投诉
订单损失;
损坏公司形象。
与顾客为关注焦点的意识不强;
工作太忙一时忘记。
对营销部人员进行培训,使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧;
与员工谈心,了解员工思想及心情变化情况;
合理安排工作,做到松弛有度;
管理人员加强监督检查,发现问题及时处理。
2
态度不好
心情不好;
工作忙一时烦躁;
未掌握好沟通的技巧。
3
重要信息无记录
需要重新与顾客沟通,造成顾客不满;
需要时无法追溯;
影响生产及交付。
记录意识不强、重要性认识不够;
工作太忙一时忘记。
顾客要求
确定、评审、更改
4
顾客要求未搞清楚
产品生产错误;
交期延误;
顾客投诉/抱怨;
影响公司声誉。
工作不够认真细致;
凭经验做事;
对文件要求不清楚;
未按文件规定执行。
对相关人员进行批评教育,以及相关文件的培训;
要求员工加强责任心,认真做事;
下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关;
管理人员加强监督检查。
5
顾客要求未评审
6
评审后无记录或记录未保存或记录日期错误
不能真实反映评审情况;
需要时无法追溯。
对文件要求不清楚;
未按文件规定执行;
记录意识不强、重要性认识不够;
监管不严。
7
产品和服务要求更改后未及时更改相关资料并通知相关人员
产品生产错误;
交期延误;
顾客投诉/抱怨;
影响公司声誉。
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