某房产评估公司二手房营销系统及app功能策划.doc

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某房产评估公司二手房营销系统
工程目标
某房产评估公司是我市知名的房产评估公司，在企业经营过程中，企业领导敏锐的发现，我市二手房市场存在销售构造不合理，客户沟通不畅通等问题。为了解决这些问题，产生了制作房产评估及二手房营销APP的想法。在系统论证过程中，我们发现，我们可以很好地把二手房营销与房产评估及房贷有机的结合在一起，无论是房产拥有者还是购房者，都可以利用这个App实现房贷、评估、交易的一站式效劳，用户可以足不出户，达成交易意向，节约时间的同时，也大大拓宽了客户的选择范围，可以说，这个App的制作，可以实现买方、卖方、App公司三方共赢的局面。
模块划分
此App并非单纯的某一个领域的系统，它至少涉及到二手房、房贷、评估三个领域，因此此App属于一个整合多项功能的综合平台，访问用户利用自平台可以实现一站式效劳。基于上述原因，我们把系统划分为如下模块：
二手房交易系统
二手房买卖双方共同入口。与常规电子房产信息交易平台不同的是，我们为买卖双方提供标准房屋电子信息系统的同时，还提供如下五个方面的效劳：
房屋来源
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为买房者提供根本的平安保证，同时也防止了买方在时间上的浪费。
人工客服介入：
系统提供人工在线客服系统，买卖双方可通过打 、留言等方式快速与客服沟通，使交易不仅仅停留在信息查询的阶段上，在人工客服的帮助下，可以使交易真正的进展下去，大大提高房产信息转变为交易的比率。
提供买方预登记系统:
如果买方在现有房源信息中找不到自己中意的房源，可以把自己的要求提供应本系统，之后销售人员可以根据客户的要求，线下人工进展匹配，匹配后，联系客户，完成交易。此项功能也适用于那些没有耐心或没有时间浏览房源的客户。
提供房产评估入口：
我们在二手房交易系统中为客户提供房产评估系统的快捷入口，想用户所想，给客户提供良好的使用体验。
提供房贷系统入口：
房贷快捷入口，一站式效劳的重要组成局部。
房产评估系统
房产评估系统是我们的主营业务，我们把线下的评估业务整合到线上来，扩大业务范围的同时，可以给客户提供足不出户的效劳体验。
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考虑到收费等因素，此模块也提供人工在线客服系统。
房贷系统
本公司与银行合作，结合评估系统，实现二手房贷款功能。真正做到一站式效劳。
信息推送系统
在客户知情的前提下，为客户提供信息推送效劳。具体包括：
客服答疑，答复客户在在线客服的留言中提出的问题。
针对买方的预登记需求，经销售人员匹配后，通知买方具体房源信息
公司重大推广活动通知
公司销售信息推送
客服系统
为了给客户良好的使用体验，我们把客服系统分为四局部:
在线客服：客户用文字方式询问客服，客服用文字方式答复。
答疑：客户直接点击 按钮，转由人工 应答。
在线留言：客户留言，客服非实时答疑。
客服推送：对于有过使用客服经历的用户，可以在效劳过程中，明确提示客户是否承受推送，如果承受，可以利用推送方式给客户答疑解惑，同时销售信息、公