县中医院实施两好一满意活动报告.docx

XX县中医院实施两好一满意活 动报告
XX县中医院实施
“两好一满意”活动报告
我院按照《XX市卫生局关于深化全市卫生系统两好一满意活动 的实施意见》的要求，在全院进一步开展好“两好一满意”活动，全 心全意为病人服务，努力创建卫生行业新形象，积极实现服务好、质 量好、群众满意的总体目标。
一、加强制度建设，努力实现各项医疗工作规范化、制度化
为认真贯彻好“两好一满意”的总体目标，医院在原来工作制度 的基础上，进一步规范细化了各项工作制度和责任目标。使各项工作 有章可循、有据可依。为突出医院服务形象、服务质量的进一步改善, 我院利用横幅、宣传栏、报纸、网络等形式进行了两好一满意〃活 动的大力宣传工作，形式多样、内容充实。按照开展两好一满意〃 活动步骤的要求，认真开展了学****教育工作，制订了学****计划，在院 委会、院周会、科周会上组织大家一起学****要求个人利用业余时间 自学并写出心得体会张贴上墙。学****的主要内容包括《山东省各级各 类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等。
二以患者为中心，不断提高服务质量
从市场经济的角度来讲，顾客就是上帝，对我们来讲，患者就是 上帝，这里所谓的上帝，不仅仅是我们在为患者服务的同时获取一定 的经济效益，更重要的是，我们应该在构建和谐社会的大环境下，营 造一种“社会主义一家亲”的氛围，将患者当成我们自己的亲人来看 待，只有这样我们才能在服务质量上上一个台阶。开展“两好一满意”
活动以来，全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科室、本 岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职，尽职尽 责，进行礼仪训练，使用文明用语，医院专门聘请人员进行了文明礼 仪、规范化服务等培训，开展形式多样的人文关怀服务，与病人真情
沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引病人，在广大 医务人员中形成了讲质量、爱学****比技术、比服务的良好氛
三、多渠道、多层次使“两好一满意”活动深入人心
护理部结合护理职业特点，在全院开展了、、护理温馨亲情服务活 动〃，以字文明用语〃、、'六个一服务''和、、护士职业礼仪服务〃为 切入点，以优质服务示范病房〃起带动作用，从点滴做起，从细节 入手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，努 力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服 务零投诉、护理程序零障碍的目标。重点进行了对护士的仪表、语言、 行为、姿态等方面的培训，对病人建立爱心卡，主动为病人排忧解难 等。医院还与各科室签定了安全生产责任状，在全院范围内进行安全 隐患排查，杜绝医疗等事故的发生，确保患者在诊治过程中的安全, 以提高医疗质量。我院利用院长信箱，发放问卷调查表向出院病人进 行调查等形式，广泛征求群众意见，医院责成医疗服务部负责征求群 众意见的工作，医疗服务部指定两名同志具体办理此事，把每天出院 的病人进行登记，编造成册，详细登记病人住址和联系电话，利用电 话联系等形式向病人或家属征询其在住院期间有哪些满意和不满意 的地方，详细记录在案，然后把群众的意见进行归纳整理，向分管领
导汇报并向科室反馈，对群众要求表扬的科室和个人通过发通报 或利用会议形式进行表扬，对群众反映的问题，则进行调查核实，对 科室和个人进行处罚，属于医院条件限制造成病人不满意的问题， 医 院则着