软件系统维护服务合同标准.doc

软件系统维护服务合同标准
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＊红十字会血液中心软件系统维护服务合同
　 甲方：红十字会血液中心
　 乙方：软思达科技有限公司
签订日期：2017年　7 月 18 日
甲方：
通信地址：
联系人：
联系电话：
电子邮件：
乙方:　
通信地址:
联系人：
联系电话:　
电子邮件:
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根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护　 　 　 　 　　　　 　 　 ，达成以下协议，以资双方共同遵守:
一、服务收费标准
软件服务收费标准： 　 元／年
二、服务说明
１、服务内容:
（１）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。
（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。
（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装.
（4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。
2、服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方必须在及时给出响应并提供服务.
服务电话： 　 　 　 　
技术服务邮箱： 　 　
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3、服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持.
服务方式：
电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题,电话支持提供7*２4小时服务。
远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日５*8小时服务.
现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,,将在２日内向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。
服务费用
乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付， 如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
（一）甲方权利和义务　
1.　甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。
2. 甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。
3． 当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况,当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；
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4．非经乙方许可及乙方工程师指导,甲方或非