物业服务质量日常工作检查表.doc

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物业服务质量季度常工作检查表
序号
检查内容
检查结果
备注
1
各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书
2
建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新
3
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。
4
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
5
有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
6
钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。
7
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查
8
消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
9
根据规定做好外来人员出入登记
10
夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。
检查时间： 检查人员签字：
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检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
二、承接查验资料
物业验收记录及
问题处理情况资料
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。
物业公司收集资料
①小区竣工总平面图。
②单体建筑、结构、设备安装竣工图。
③配套设施、地下管网工程竣工图。
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。
⑤各单项工程竣工验收证明材料。
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
⑦供水试压报告。
⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
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三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书
专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳动合
同符合规范要求
国家劳动法规范要求
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。
服务主动、细致、周到，用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。
四、内部管理
值班制度
（含夜间、节假日）及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
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制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体