4季度患者满意度调查分析报告.doc

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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
〔2021年4季度〕
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成局部，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗效劳的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理效劳存在的薄弱环节,改良护理效劳措施,提高医院的综合效劳水平。现将四季度住院病人满意度调查进展分析。
调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
问卷说明：
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答工程100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。
表1 2021年4季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
十月份
92%
97%
十一月份
88%%
93%
十二月份
93%
96%
总计
91%
95%
表2 2021年各科室4季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
内一科
92%
95%
外三科
96%
99%
内二科
86%
95%
五官科
96%
99%
内三科
93%
97%
妇产科
76%
87%
儿科
81%
87%
皮肤科
96%
97%
外一科
87%
96%
中医科
99%
99%
外二科
95%
97%
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图表1 2021年4季度住院患者满意度与知晓率比照图
图表2 2021年各科室4季度满意度调查明细表
存在问题： 
护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
有些病人不认识护士长及责任护士。 
输液时护士不能经常巡视。 
病人对病房环境卫生不满意。   
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