营销七步骤.pptx营销前置7步骤-
3G体验营销
中国电信
效营天下
2013年6月
2
课程目标:
提升营销管理意识,促进3G业务营销技能的有效运用
一、走进营销
二、销售游戏地图
2020-01-31
4
——走进营销
推销、销售、营销?
当人们的物质生活水准达到一定程度以后,人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴求,或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。
什么是体验营销?
体验营销的三个基本特质
关注客户最终感知;
比如,去餐厅吃饭,除了关心饭菜是否美味可口,餐厅的卫生情况、装修风格、服务员的服务热情和服务水准、甚至洗手间有无异味,都将影响我们对餐厅的最终评价
与客户熟悉的情境相结合,产生认同感;
客户关心的不是产品,其真正关心的其实是产品对生活的影响
比如,去家具店买一张新床,客户希望得到的是高质量的睡眠
鼓励、引导客户参与;
只有当他们参与进来,他们才能真正地认识到他们得到了什么
体验营销游戏地图
售后
了解/引导
客户需求
判断
客户类型
欢迎问候
产品推介
提供
示范/体验
促进成交
1
2
3
4
5
6
7
引发兴趣
1
2
引导了解
3
激发共鸣
4
达成销售
3G业务
沟通艺术
与人沟通,最重要的是听出那没有说出口的话。
——
一切营销技能离不开“沟通”
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