IT桌面运维服务具体工作介绍.doc

IT桌面运维服务具体工作介绍
IT桌面运维服务具体工作介绍
IT桌面运维服务具体工作介绍
企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢?首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。
目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门,正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路,发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系(提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型,成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了IＴ运维外包业务,这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
ＩＴ运维服务业务目标介绍
IT　系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约,共同决定ＩT运维服务业务目标的成效。对于ＩT服务和运行维护业务来说,IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工,“流程”指IＴ服务和运行维护的各种业务过程,如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IＴ桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机软硬件和其他的相关设备,对它们的管理是每个使用ＩＴ桌面的单位机构最日常的工作。具体的说,就是办公环境的维护,详细的工作包括：
１。系统初始检查
对于办公环境刚刚建立或准备建立之时,可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
２．硬件故障解决
对ＰＣ、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
IT桌面运维服务具体工作介绍
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３。硬件扩容升级
升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
4。软件系统支持
对系统软件、一般运用软件进行维护,如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。

进行防病毒安全方面的技术处理,如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
６。网络系统的支持
对简单网络状况进行全局的维护,并做出定制的优化和故障处理。

管理企业中各IT系统的资源资产情况,实现企业的财务部门进行更加方便的数据交互;规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维管理为企业提高经营水平和服务水平。

对于以上的ＩT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
IT运维管理服务方式介绍
作为IT运维管理，,必须要掌握IT运维管理服务方式等技巧，才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。
IT桌面运维服务具体工作介绍
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IT桌面运维服务具体工作介绍
IT运维管理服务方式
1。    电话支持ﻫ2。   　网络支持ﻫ3。    现场服务ﻫ4。    回访支持ﻫ5.    专人服务支持ﻫ6.    定制服务支持