物业管理培训内容.doc

精选文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精选文档
培 训 内 容
序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
物业管理的各方面如何进行前期介入。
入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事项。
总部及相关人员
3
物业管理有关的法律法规的培训。
与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训
1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。
全体人员
4
服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。
管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
参加沟通游戏。
全体人员
5
酒店式物业管理的培训。
酒店式物业管理的特色。
与酒店管理的区别。
全体人员
6
装修管理及装修巡查的培训。
装修申请的审核。
装修管理的要点。
装修巡查的职责。
总部及管理处相关班组
精选文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精选文档
装修巡查的要点。
装修验收的要点。
装修违规处理的方法。
7
如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。
1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。
公司总部及管理处主管以上人员
8
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。
根据公司的管理定位制定方针。
方针的宣传。
公司总目标的制定、考核及统计。
总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。
公司总部及管理处主管以上人员
9
如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。
公司的文件、档案、记录的管理。
公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。
公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。
公司财务管理制度的制定。
新接项目、入伙等管理方案的编制。
如何对物业管理各服务分包方进行监控。
公司检查制度的建立和执行。
公司总部及管理处主管以上人员
精选文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精选文档
公司内部沟通渠道的建立和执行。
10、公共设施、设备管理的流程。
11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。
10
如何进行总部对下属管理处的质量检查。
人员培训效果的检查。
设备运行和记录的检查。
土建设施的检查。
清洁绿化的检查。
安全管理方面软硬件的检查。
装修管理的检查。
投诉处理及回访的检查。
仓库管理的检查。
管理处检查有效性的检查。
公司总部及管理处班长以上人员
11
IS9000\IS14000基础知识的培训。
1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。
全体人员
12
IS9000\IS14000内审员的培训。
如何进行整合体系的内部审核。
内审人员
13
如何进行物业管理人力资源管理的培训。
招聘。
面视。
上岗考核。
职业规划。
培训需求的确定。
总部及相关人员
精选文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精选文档
培训计划的确定和实施。
培训效果的考核。
人员档案的建立。
14
如何建立会所经营和管理制度。