处理棘手问题的“四原则”.doc

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处理棘手问题的“四原那么〞
在工作和生活中，每个人都总难免会遇到很多难以处理的问题，这些问题我们都可以一并称之为棘手问题。
一、什么是棘手问题
人的一生面临的难题很多，甚至都可以说人的一生都在是不断地解决困难中度过的，通过对自身工作、生活经历的简单回忆，可以将棘手问题简单地作以下一些分类：
一是对自己的人生影响重大的问题，处理不慎可能对自己的人生前途造成很大的影响。
二是个人能力素质难以胜任，而上级领导又要求必须完成的事。
三是一些游走在法律边缘的任务，处理起来可能会违法违规。
二、影响
普通的事普通的人都会做，一个人要卓尔不群，出类拔萃，关键就是处理棘手问题的能力强不强。所以，对棘手问题处理得好不好，就会直接影响到个人在家庭中的地位，影响到个人在职场中的晋升。很多人似乎都有这样一个观点：说领导越大越好当，社会上的一些高层领导看起来工作很轻松，出有车，食有鱼，走哪有人安排行程，到哪都有人陪同，讲话都有人写好讲稿，似乎什么都不用做，是个人都可以当领导。此言其实大谬，一个人如果没有卓越的能力，又怎么可能在波谲云诡的剧烈竞争中走高级领导的岗位。
三、对棘手问题处理的几点方法
一个人面临问题，总是要想方法去处理，特别是对于棘手问题，必须采取“以静制动〞、“以不变应万变〞的原那么，要有“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬 〞的沉着与冷静。概括起来，对棘手问题的处理大致可以遵循以下几个原那么：
一是出奇制胜。对于棘手问题，不能，也不可能采用常规或者普通的方法、手段来解决，否那么也就不用叫作棘手问题了。所以，当面临棘手问题时，推脱、抱怨、讲客观、找理由都是没有必要，也是徒劳无益的，
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如果能推脱，那也就不存在什么棘手问题了。抱怨、讲客观、找理由，除了给人一个“弱〞者的形象外，对自己没有任何益处。因此，面临棘手问题时唯一的处方就是思考“怎么办？〞的问题，针对棘手问题要达成的目标，思考自己有哪些手段和措施来达成这个目标。中国虽然正在逐步走向法制社会，但仍然还是一个人情社会，很多事走正常程序解决不了，可能找个“曲径〞就一下解决了，所以无论何时、何事，人脉都是一个人成事的重要根底。
二是以静待变。面对风起云涌、变化无常的社会，很多棘手问题在刚开场的时候是棘手问题，可能过上几天，领导的要求变了，客观的条件变了，棘手问题也就不再成为棘手问题了。
三是善打太极。有时领导安排部署工作可能考虑不是很周全，把本不属于你负责的工作强行地分配给你，而你对这项工作对恰好是弱项，换句话说，这项工作对你来说可能就是非常棘手的问题，但你又不能说领导工作安排错了，特别是对那些刚愎自用的领导，是听不得下属说他一个错字的。这时候，你就