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急诊科优质护理实施方案.doc


文档分类:医学/心理学 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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急诊科优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
急诊科护理组特制定以下实施方案。
一 、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人:“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持:坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”、“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道,畅通无阻:急诊科是生命急救的接力站,在这里,雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提,为此,我科制定了一系列措施,加强员工的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊
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———抢救——住院***服务 。强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

关爱生命从细节做起,维护患者尊严,将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁,让病人干干净净做检查,清清爽爽收入院。

病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后回访声(八声服务)。

急诊科是医院的窗口科室 ,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题,使病人从茫然中走出。输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感;主动为病人送上一杯开水,对需要
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协助上厕所的患者,我们有陪同,献上了我们的一片爱心。

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