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新培野培训需求报告
有限公司
5
机密
调查对象：
售后服务前台接待
整车销售
售后车间
客户服务
有限公司
新培野培训需求报告
(年月日)

有限公司
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前 言
为更好的加强相互的合作，由单一的产品、设备合作深化到更深层次的长期合作，我公司特聘请人力资源师计划实施贵公司的人力培训，从而对贵公司售后服务前台、配件部、维修技师、整车销售进行了访谈问卷培训需求调查和人员现场培训需求访谈。
本次访谈的目的为了解员工现有的培训状况和以后的培训需求，旨在更好地提高员工在工作岗位的相关技能，提高服务人员和销售人员的销售能力打下良好的基础，在公司领导、服务经理、销售经理的配合下，回收有效问卷4份。
提交访谈结果的同时我们将提交以后6个月的长期培训计划，培训内容以贵公司培训师、需求访谈结果设计培训课件，并且在实施的过程中，我公司人力资源师将进行现场观察，更好地针对各个岗位进行现场辅导和管理工具开发，使培训内容融入到实际工作当中。
根据贵公司配置，还将进行贵公司讲师的辅导，有部分授课内容由企业内训师来实施，我公司讲师配合指导，并对内训师进行讲师培训辅导。
有限公司
2
在此公司感谢公司领导的大力支持和各部门员工的积极配合
访谈结果汇总
一、尽可能描述你的岗位职责和工作细则
1、描述清晰的比例：% 整车销售占%，前台接待6，后台%
2、描述不清的比例：% 整车销售占%，前台接待%，后台%
二、您认为在现在的岗位上如何提高工作效率？
更换基层管理者，合理使用人才
加大培训力度
部门要有更好的协调和衔接
三、您认为若完全胜任该岗位的工作应该具备哪些技能？
专业、全面的维修技能和理论知识
专业的客户服务技能（服务礼仪，顾客接待）
良好的人际沟通能力
基本的工具应用
与管理者的沟通
管理培训和管理工具的设计
比较同意
四、您认为现在急需提高的技能有哪些？
团队建设
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客户沟通技巧
销售技巧（接触客户、良好的说明技巧和成交技巧）
管理工具开发
计算机使用和英语
维修专业知识
五、您怎样调整自己的心态？需要外部来帮助吗？
在独立的空间自我调整的占：%
需要外部来调整的占：1%
找领导和同事的占：%
六、描述您未来的职业生涯规划？
在公司内部有提升的占：%
说自己只是打工的占：%（维修）
说不清楚和不回答的占：%
七、工作压力方面
压力