病房优质护理服务措施).doc

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颌面外科病房优质护理效劳措施
一、完善规章制度，认真落实
根据?湖南省医院护理工作标准?，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理效劳标准。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人
二、夯实根底护理，责任到人
护士长与病区护士签订根底护理落实责任状，实施根底护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对根底护理工作完成情况进展检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，标准病区物品摆放，使用鲜明的平安识别标识，如防坠床、防滑倒等
三、实施人性化护理效劳
患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进展护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、考前须知一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人效劳，受到病人的一致好评
四、安康教育全程化
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每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进展相关疾病的安康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后考前须知指导、出院指导等。安康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。安康教育覆盖率达100%
五、满意度调查
科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进展满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施