万家天府售楼中心管-word资料(精).doc

万家天府销售中心管理制度一、纪律制度 1、考勤制度(1)置业顾问的正常上班时间为上午 8:30至下午 18:00(中午用餐时间休息二个小时)。(2 )置业顾问每天上下班必须签到,旷工一天扣除一个星期( 7 天)薪资,迟到或早退 5分钟以上半小时以内,每分钟扣除 1元,未请假超过半小时视为旷工处理,经理执行。(3)置业顾问请假必须事前填写《请假条》报送售楼部经理批准,特殊情况可在请假前,电话告假,但事后必须补假条。(4)售楼部不批准两位置业顾问同时请假,置业顾问休假期间临时提出续假要求一律按事假处理。(5)置业顾问每月休息四天。可机动调休,但本月假期必须本月休完, 当月未休完,下月不补。(6)售楼部经理负责安排置业顾问轮休,置业顾问换休或补休必须提前向售楼部经理申请,否则按迟到或旷工处理。(7)置业顾问必须参与公司每年定期或不定期举行的各项活动。(8)严禁代打卡签到,违反者代打卡双方各扣 100 元。 2、售楼部现场管理条例(1 )置业顾问不得在售楼部前台食用任何食品。不得将女士手提包等无关销售的物品放置于前台。(以上情况违者扣除薪金 10元)。(2)不得阅读任何与售楼无关的报刊(违者扣除薪金 10元)。(3)置业顾问上班时间不得频繁接打私人电话,或占用售楼电话私聊, 经提醒不改者扣除薪金 10元,不做其它与售楼无关的任何事情。(4)工作时间严禁用办公电脑玩游戏或聊天。(5)上班时间必须穿工作服,配带工作牌,保持公司良好形象。(违者扣除薪金 10元) (6)谈完客户未及时清理谈判桌。(违者罚款 5元) (7)不得随意离开售楼部做与售楼无关的事,若有私事离开售楼部 10 分钟以内向主管告假, 10分钟以上申请经理批准;若外出办公事需事先告知经理。(以上情况违者扣除薪金 10元,私自离开售楼部半小时以上按旷工处理)。(8 )全体成员必须团结一致,互帮互敬,严禁拉帮结派,背后损害公司名誉。(9 )售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定,一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。( 10 )置业顾问在售楼现场,不论发生什么情况,一律不得与客户、同事发生争吵,出此类事件,不问原因,立即对当事人予以开除。( 11 )置业顾问应熟练掌握销售过程中各项操作技能,如:签订各项售楼文件、计算按揭月供、了解合同各项条款等,并且在工作中不断提高自己的专业知识,注意吸收其它知识。( 12)每日下午 5: 30开工作总结会。每周日下午 17: 00在售楼部召开全体例会,总结本星期的工作情况和对下星期工作做出部署,置业顾问无故不得随意缺席。( 13 )售楼部对报纸、楼书进行收集,目的是全方位收集房地产信息, 并作各类详细的专题分析,一周统计一次。( 14)售楼部将不定期地安排置业顾问轮流踩盘,并填写《楼盘调研表》, 于小会上讨论,并将调查内容反馈至公司。 3、客户接待管理条例(1)置业顾问按每天签到顺序接待客户。置业顾问轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动迎接客户。(如发现不主动迎接者扣除薪金 20元) (2)置业顾问不得挑客户,不论客户的外表、来访动机如何,不得使客户受冷落。(如有挑客户、冷落客户行为,该置业顾问停止接待客户三天, 并扣除薪金 30元) (3) 每个置业顾问都必须按见客轮流表接待客户。(如不按排轮见客或自动轮空者,则停止接待客户三