顾客要求识别和评审管理程序.doc

页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
目 录
目的
适用范围
职责
定义
工作程序
相关文件
质量记录
制定/日期：
尚显琴/2021 12 28
审核/日期：
喻茂华/2021 12 29
批准/日期：
黄刘舜/2021 12 30
受控状态：
受 控
5
4
3
2
2021-01
-
尚显琴
1
2021-03
2-3
增加顾要客要求的识别及收集
尚显琴
更改编号
更改单号
更 改 页
更改条款
更改人
1 目的
在投标前、承受或签订新产品合同/协议、顾客要求合同、常规合同、订单前对顾客要求进展识别和评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，并且公司有能力满足这些要求。
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
2 适用范围
适用于公司汽车零件产品的标书、新产品合同/协议、顾客要求、常规合同、订单的评审管理和报价管理。
3 职责
业务部负责顾客的要求评审程序的归口管理。
机加部、铸造部、质量部、采购部、财务部等相关部门配合进展顾客要求评审。
4 定义
新产品合同/协议：公司设有开发和生产过的产品的合同/协议。
顾客要求合同：产品系成熟、定型的，及顾客提出包装、标记、工艺等方面特殊要求的合同。
常规合同:成熟、定型生产的产品销售合同。
订单：顾客根据常规合同提供的月方案、书面或口头订货要求。
5 程序内容
要客要求的识别及收集
顾客一般要求，包括产品质量要求及涉及可靠性、交付、包装、运输、支持效劳等方面的要求。顾客要求可以通过 、邮件、会议、顾客满意度调查表等方式从所有客户的相关的部门〔比方采购、STA、PD、制造车间、财务以及物流〕获得外部顾客期望的关键品质特性(CTQ)，可以包括诸如：过程标准差程度、CPU、R/1000、TGW、PPM、索赔、工程时程、PSW时程、回应顾客抱怨时间、交货绩效等。
顾客特殊要求，包括顾客对产品要求的SC、CC项等的要求，顾客对有害物质含量及法律法规符合性的要求，顾客对第三方供给商的要求等等，假设不明白客户的特殊要求，可以直接与客户沟通，要求客户提供特殊要求清单。
识别出顾客特殊要求后，由业务部汇总?顾客特殊要求清单?，并发各部门学****了解及实施。
?顾客满意度调查标准书?相关要求对顾客进展每半年1次的满意度调查，及时收集、了解顾客的期望要求，相关组织实施按照?顾客满意度监控程序?执行。
标书评审
，并索取招标书后 或邮寄回业务部。
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
，总经理组织召集与招投标所涉及的相关部门根据公司生产能力、技术、质量保证能力、产品本钱，进展会议评审，业务部负责作好评审记录，并根据评审意见修订、完善投标书后，报总经理批准后参加投标。
新产品开发合同/协议、特殊要求合同评审
，业务部销售员负责接收图纸、样品及其他要求，并组织事业部、质量部、采购部、财务部对顾客要求进展评审并作出评