基于顾客满意及行为意向的旅游景区网站服务质量研究.pdf


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⑧指导教师签名:论文作者签名:委员论文评阅人评阅人答辩委员会主席:
⋯一张损匆易⋯一一月,学雠文储躲讶如聊躲钐坞盈年∑月汐日浙江大学研究生学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书表或撰写过的研究成果,也不包含为获得逝姿盘鲎或其他教育机构的学位或本学位论文作者完全了解盗江大堂构送交本论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权逝姿盘堂昕笤翴本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。有权保留并向国家有关部门或机可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ签字日期:为签字日期:
致谢暮春三月,芳草鲜美,落英缤纷.在这般的美好的季节里我的研究生生涯印将结束,也意味着我在浙江大学紫金港的生活将画上一个句号。甑幕ǹ;洌春去冬来,这里的每一个人,每一处风景都给我留下了深刻的印象.在即将离开之际,心理有太多的不舍和留恋。借此机会,我想要感谢每一位在这段旅程中给予我扶持和帮助的师长和朋友。首先,我要感谢我的导师陆均良副教授。陆老师是一位非常慈祥的导师,在这两年多的时间里,他不仅在学术上给予我细心的指导,更是在生活上给予我很多关心和帮助.陆老师就像慈父一般,让我在研究生生活中感受着无比的温暖而成长.从毕业论文的选题到最终完成,陆老师都倾注了大量的时间和精力。毕业在印,谨向尊敬的陆老师致以最真挚的感谢和最久远的祝福.其次,我还要感谢旅游管理系的多位老师,他们是邹益民老师、周玲强老师、王婉飞老师、周永广老师、黄浏英老师和周亚庆老师,他们渊博的专业知识和诲人不倦的工作态度,使我在研究生的学****中收获了许多宝贵的知识财富。同时我还要感谢曾经教导过我的管理学院的其他老师,吴晓波老师、王重鸣老师、邢以群老师、钱文荣老师等。我还要感谢我的同窗和室友们,他们是闻闻、小央、倩倩、扎旺以及级旅游管理的全体研究生们.感谢你们的鼓励和帮助。两年多来,我们一起学****共同进步;一起玩乐,分享喜悦.生活中的酸甜苦辣都有你们作伴陪我细细体味,生活因你们而多姿多彩.同时我还要感谢在论文数据收集过程中给予我帮助的朋友娓娓、小孟、师弟孙高建、师妹王新丽,谢谢你们.最后,我要感谢的父母,他们是我十多年求学路上的坚强后盾,他们的支持永远是我前进的动力.愿我的父母身体健康、永远开心快乐.年沼谡愦笞辖鸶许展晶浙江大学硕士学位论文
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摘要随着旅游电子商务的快速发展和游客出游方式的个性化,越来越多的旅游者开始借助网络为其旅游活动提供支持。旅游景区网站已发展成为旅游景区营销的重要手段.旅游景区网站的建设可极大地提高旅游景区网络营销能力,为旅游景区开辟更广阔的市场,带来更大的商机.从国内外研究文献来看,有关旅游网站的研究已引起学术业与企业界的高度重视,并开展了相应的研究,取得了可观的成果.与此同时,针对旅游景区网站的研究却不多见,值得进一步深入研究。本文从用户感知的角度出发,通过文献综述、用户访谈、专家咨询和问卷调研,以和甋P臀;。芯柯糜尉扒痉裰柿因素对顾客满意及行为意向的内在作用机制.本研究提出了旅游景区网站服务质量的影响因素模型,经过实证研究,得到影响景区网站服务质量的六个因子:易用性、有形性、信息质量、响应性、可靠性和关怀性,并在此基础上探析旅游景区网站服务质量对用户满意度和用户行为意向的影响机制.研究结果显示,有形性、易用性、信息质量、响应性、可靠性、关怀性对感知服务质量有显著的影响,其中信息质量和关怀性是影响网站服务质量最主要的因素;可靠性、关怀性、信息质量对顾客满意度有显著的影响。此外,感知服务质量对顾客满意度、出游意向有显著的影响;顾客满意度对推荐意向,出游意向关键词:旅游景区网站;电子服务质量;顾客满意;行为意向有显著的影响。浙江大学硕士学位论文摘要Ⅲ
浙江大学硕士学位论文摘要
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浙江大学硕士学位论文

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  • 时间2021-10-25