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解决品质异常的几个注意事项
制定：品质部
2013年5月24日
整理课件
一、解决质量问题是获得进步的经验
解决品质异常的几个注意事项
二、解决问题的原则
三、收集真实的信息是开展工作的基础
四、组织成员的选择
五、为什么要临时对策
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处理问题的态度：
有一句很有哲理的话：“打开窗子，看到一个新世界”
生产现场往往是各种质量问题的最后落脚点，设计问题、作业问题、来料问题、管理问题等等都会在生产现场被发现和暴露；
问题就是机会。只要我们能把问题当成提高、进步的机会，我们就能不断思考分析问题、统筹协调、落实措施、解决问题，从而抓住了我们成功和进步的机会。
一、解决质量问题是获得进步的经验
解决品质异常的几个注意事项
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不可取的处理问题态度：
推卸型—这是与我无关
逃避型—我处理不了，没办法
不负责任型—反正都这样了，随便来吧
虎头蛇尾型—事前拍胸脯，这是交给我、事中拍脑袋，就这样吧、事后拍屁股，我不管了
能力不足冲大头型—做错了再说
拖延型—问题会慢慢消失的
纸上谈兵型—我认为就是这样，不用试了
抱怨型—你们怎么回事？他们。。。
一、解决质量问题是获得进步的经验
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可取的处理问题态度：
强烈的解决问题愿望
勇于承担责任
积极参与
耐心倾听
不轻言放弃
实事求是
力求完美
努力推进
一、解决质量问题是获得进步的经验
解决品质异常的几个注意事项
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处理问题的首要原则：
是
否
这个问题是不是因为你的问题产生的？
组织解决团队
这个问题是不是产生在你管理的环节？
通知主责部门
是
否
通知主责部门
品质事故通报
品质事故通报
二、解决问题的原则
其它
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！问题要立即去处理，不能拖延。拖延的后果是：状态越来越模糊，越来越不清楚；
！要事优先，分清轻重缓急（80\20）
！团队合作
！以事实为依据
！拿数据说话
！注重细节
！追求时效
！效果导向
！沟通、沟通、再沟通！
二、解决问题的原则
解决品质异常的几个注意事项
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“三现主义”
问题都是出在生产过程中，指望在办公室中解决生产现场问题是不切实际的。“三现主义”是管理的基本原则，即：现场、现物和现实。
现场：
解决问题的管理人员走出办公室，到发生问题的现场去，看现实存在的问题，要求管理人员勤于思考：那是真的问题吗？全部的问题都暴露出来了吗？没有被隐藏起来的问题吗？自己作具体细致的观察了吗？只有这样才能接近问题的真相，找到最简单、有效的解决方案。
现物：
看到实际的不良品，看到实际的不良现场；
现实：
依据事实和数据找出问题的根源，做出可以实施的对策。
三、收集真实的信息是开展工作的基础
解决品质异常的几个注意事项
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解决问题去现场！
关注事实:
要求管理者关注事实，关注数据。而事实大致可以分为三类：
第一、报告的事实，属于他人认识到的事实；
第二、想像的事实，里面掺杂了主观的看法，或者隐匿了部分真相；
第三、观察的事实，即用某些方法客观化了的事实。
精益生产管理关注的事实要求只是就观察后的情报进行客观的陈述，并且能够被任何人证实。
三、收集真实的信息是开展工作的基础
解决品质异常的几个注意事项
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收集到的信息应该有符合这些内容的：5W2H：
WHO------- 是谁？
例如：深泽供应商提供的
WHAT----- 什么产品或服务出了问题?
3342计划的MID板
WHERE--- 问题在那里发生?产品在那里生产的?
SMT车间
WHEN----- 什么时间发生?什么时间生产/服务的?
5月21日18:00投入的时候IPQC发现
WHY------- 为什么现在解决 ？为什么导致问题？
因为抗氧化膜镀层不足引起
HOW-------- 问题现在怎样，是在上升中，还是平稳
导致上锡不良，从22日早上8点时候开始停线
HOW MANY ----有多少数量或比例的产品受到影响
投入6000pcs板，产出5600pcs板，出现假焊的比率是70%，影响3342计划延迟。
解决问题去现场！
三、收集真实的信息是开展工作的基础
解决品质异常的几个注意事项
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