客户服务无小事.doc

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客户效劳无小事

-------王小洁
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
　　大家好！
　　非常荣幸能站在台上演讲，今天我演讲稿的题目是“客户效劳无小事〞！日子在一点一滴的客服 中慢慢流淌。我深知客户效劳是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇效劳窗口，是客户与公司之间沟通的桥梁。因此，我始终坚持着“客户在心中，效劳无小事〞的工作态度，以客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度效劳于每一位客户，履行着自己应尽的责任。
在工作中的最大体会是：“客户的事情就是最大的事情〞。因为客户提出的投诉和意见外表看是在找麻烦，有些客户甚至刁钻不讲理，其实这也说明这是我们的工作有漏洞，效劳质量有待于提升，公司只有不断地解决问题并进展优化修补，才能提高实力，才能更加兴盛。公司开展了，员工那么可以得到实惠与荣光，公司兴旺兴旺了，我们可以自豪地说，我是双河联通人。
我深知当客户投诉和不满的 打来，说明他仍然对联通工作抱有希望，我们客服工作作为最后一道防线，一定不能让
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客户失望，我坚信方法总比问题多，我也相信拿起 的时候要保持微笑，因为对方能感受到。我尽力解决好每一个投诉时，当听到客户真诚地说谢谢时，我就感到自己代表的联通公司得到了客户的信任，客户能更好地继续使用联通提供的效劳。所以用心倾听客户反映的问题，耐心帮他们解决，就是在为公司赢得客户，就是在增加我们的客户群体，蓄积公司的开展实力。我维护了公司利益，得到客户的认可，自豪感油然而生。比方：近期实名制投诉较多，客户纷纷来电补全信息，其中就有个客户，在 那头，由于家乡口音太重，需要屡次与客户确认姓名，客户以为是客服人员不想给自己补录信息，致使客户情绪冲动，正因为有我们足够的耐心与真诚，最终为客户补全了信息使其正常使用。
每天的投诉 此起彼伏，投诉 的增多，这说明我们的客户群体增多了，相应疑惑和求助也就增多了。人无完人，金无足赤。说明公司得到了广阔客户的信赖和认可。公司业务是方便广阔人民群众沟通和交流的平台，联系着千家万户，为他们带来畅通无阻实惠贴心的效劳。在这工作中，我扮演着客户与公司直接交流的信使，传递着客户的心声。
我的工作技巧是：在工作中多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就没有解决不了的问题。只要我们给予客户的是微笑、热情、和真诚，我们就能从客户那里收获到同样的东西。尊重客户，也就是尊重自己。一个客户
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所反映问题可能是很多客户遇到的问题，有理的投诉我们正确对待，而无理的骚扰 ，我们视为磨练。无论何时都要心平气和的接听 ，不能被不良 影响自己的情绪，把握