地铁院物业管理方案.doc

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地下铁道设计研究院办公楼项目概况及人员配置
按照现代物业管理理念和科学经营模式，我公司特设铁二院办公区域物管处，本着资源共享，降低管理成本，结合一兼多职、一专多能引进高素质物业管理从业人员，提高服务层次、降低人员配置的原则，实施整体开放式与重要部位封闭式的物业管理模式，对铁二院办公区域物管处人员配置实施定编定岗。
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铁二院物业管理项目服务内容、质量、目标及承诺
物业管理服务的范围和内容
针对铁二院办公区域物业项目的实际情况，按照评选《全国物业管理示范大厦创优达标细则》（详见附件五），结合酒店一站式服务元素，为业主超值提供高标准的现代礼仪和对客服务，并在物业及所属配套设施设备管理中全面实施品质控管，确保其使用功能的正常发挥，具体物业管理服务范围和内容如下：
公共服务（即常规性服务）
是为了维护物业的使用功能得到正常的发挥，确保正常的公共秩序和整洁的办公环境，而提供不可少的经常性的服务项目。
清洁卫生管理
公共区域保洁每天≥6次，干净整洁地面无垃圾、口香糖；
前台抹尘每天4次，公共区域风口抹尘每周1次；
公共区域玻璃刮洗每周1次（日常玻璃立面清洁≤）、1F大厅玻璃门去手印每天6次；
墙面高位擦拭掸尘每周1次，低位每天1次（日常立面清洁≤）；定期擦拭掸尘干净无浮尘；
地面晶硬处理（或按3M硬质地面护理系统养护）和石材定期抛光上蜡养护每3月1次，均匀地见光亮、无污渍、无脚印；
公共区域：天花抹尘每周1次、死角抹尘每天1次、踢脚线抹尘每天1次、开关盒抹尘每天1次、消防门抹尘2天1次，不锈钢护栏
每天抹尘1次每周上油1次；
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公共区域地面推尘每天≥4次、地面抛光上蜡养护2月1次；
每月1次对公共区域地面、公共卫生间地面进行实施3M硬质地面护理系统清洁；
公共楼道、地面及步行梯拖洗、步行梯扶手、踢脚线每天1次，干净无污迹；
客梯轿厢门、内壁上油擦拭每天1次干净无污迹无指纹手印，轿厢地毯吸尘每天6次、干洗每周2次；
公共洗手间：清洁每天≥6次 镜面无手印、台面无积水、不锈钢表面无水渍、地漏清洁，整体干净无异味 ；香精球更换及时；地面每周刷洗1次、风口抹尘每周1次；
公共区域灯具抹尘：高位每半年一次， 低位每周1次干净明亮；
公共区域内墙清扫：一年一次，干净无浮土；
公共区域垃圾：每天统一清理1次垃圾装带处理，并对垃圾桶进行消杀处理。桶身、桶盖干净无污渍；
公共区域内各型植物的擦拭：每周1次 叶面干净、生长旺盛；植物花盆、底座托盘清洁每天1次，无泥水清洁干净；
公共区域烟灰桶：清倒擦拭每天2次、内桶垃圾≤3/4，无污迹及垃圾外露、石米洁白桶身光亮无渍；
公共区域消防器材：抹尘每周一次，干净无尘土；
公共区域安全标示、水牌、房号：每周1次清洁光亮；20F地面每 月刷洗，天窗玻璃每周刮洗，无垃圾无积灰天窗光亮；-1F、-2F、
车库:地面日常清扫每月1次刷洗1次吸尘，高位消防管道及风管每周1次抹尘，车场出入口每天拖洗，安全标示2天1次；消1消2电梯每天拖洗1次。不锈钢门与轿厢板清洁保养与客梯相同。
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绿化养护管理
对大厅、单元走廊等植物摆放全天的清洁卫生管理，目视整体干净、无污物；
室外之其它公共区域大型植物、草坪等养护、修枝、施肥、杀虫、移植、增补。
治安协调管理
对外来人员的登记；
对进出物品的登记；
治安突发事件的应急处置；
公共区域的巡逻；
智能化设施设备的运行管理；
监控报警信息的处置；
受理夜间客户的投诉、求助。
消防协调管理
协助有关部门对火警、火灾的调查处理；
消防设施的使用管理；
消防设施、设备正常状态的正常管理；
及时处理监控信息。
消防安全检查工作
定期对管理区域进行消防安全检查；
提出消防整改措施、方案；
进行消防宣传教育工作。
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停车场管理
车位的使用管理；
车场的标志、设施管理；
车场岗位清洁卫生管理。
道路管理
道路标识管理；
交通秩序管理；
交通设施、设备正常使用和维护管理。
邮包、信函、报纸、杂志的收发
水电管理
设施、设备的养护和维修；
按规定每半年一次对二次供水水箱的清洗、消毒和检验；
按规定对高低压配电设施、设备进行检测，并