电子银行营销及基础培训.pptx

柜面操作-电子银行(yínháng)柜面报表
中国邮政储蓄(yóu zhènɡ chǔ xù)银行
第一页，共114页。
拓展潜在客户，提高储蓄活比
分流(fēn liú)柜面客户，减轻网点压力
缓解(huǎn jiě)柜面备用金压力，提升资金效益
邮政电子(diànzǐ)银行发展意义
电子银行支撑作用
免去大额预约，提升客户服务
拓宽渠道，降低成本，提高企业的竞争力
进行业务捆绑，提高客户忠诚度
进行跨行交易，拓宽跨行交易渠道
提高客户便利性，减少客户往返银行成本及风险
第二页，共114页。
营业人员缺乏引导(yǐndǎo)意识
未对客户进行优势(yōushì)宣传
未进行(jìnxíng)后续开发
目前网点发展中存在的问题
注册率、使用率低
第三页，共114页。
01
电子(diànzǐ)银行业务介绍
02
柜面操作(cāozuò)
03
电子(diànzǐ)银行营销
04
实战演练
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个人(gèrén)网银
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指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务(fúwù)渠道的金融服务(fúwù)
个人(gèrén)网银
(yèwù)功能



3自助开通




门户网站
（）
登 录
注 册
规 定
功 能
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基本(jīběn)定义（定义、注册、规定）
一、定义：指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务。
按照认证方式不同，个人网银客户可分为短信客户、电子令牌+短信客户、短信客户。
个人网银登陆网址为：
二、注册：
：凭借个人有效身份证件、邮政活期账户到全国任一邮政联网网点注册、开通，登陆邮政储蓄个人网上银行进行激活即可。
注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致，一个身份证号码只能注册一次。
：登陆个人网银网址（）自行注册开通即可。
：从未开通电子银行，根据客户在开户时预留手机号情况，自助开通个人网银缴费版或查询版；，和柜面一样；，除转账汇款(huì kuǎn)功能关闭外，其它功能与柜面注册客户一致。
4自助开通：已经开通过任一电子渠道的客户在机插卡验密通过之后，根据页面提示，选择需要开通的电子银行渠道，即可享受该渠道的所有服务。
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三、业务规定：
①密码管理(guǎnlǐ)：
个人网银密码涉及到登录密码、密码、手机短信验证密码三类，其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定，可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复；累计输错10次永久锁定，可通过柜面或95580客户电话进行恢复。
②费用管理(guǎnlǐ)：
（1）目前对客户，我行收取成本费20元；
（2）通过网银渠道办理业务：按照柜面资费标准5折优惠；基金申购部分4折优惠，%。
③限额管理(guǎnlǐ)：
（1）手机验证客户：单笔和日累计交易限额均为1万元
（2）电子令牌+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为20万元
（3）手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为200万元
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业务(yèwù)功能
业务(yèwù)功能
辅助(fǔzhù)功能
转账汇款
外汇通
投资理财
信用卡
网上缴费
网上支付
个人贷款
我的账户
客户服务
安全中心
申请开办
包括：定活互转、行内转账、跨行转账、批量汇款、网汇通充值、按址汇款、密码汇款等
包括：基金理财产品信息查询、产品认购、申购、赎回、国债购买、电子保险购买、风险测评、投资理财计算器等
包括：账户挂失、查询、管理等
包括：资料修改、个人设置等
包括：密码管理、账户设置、凭证挂失等
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网上银行 —— 转账(zhuǎn zhànɡ)汇款功能
定活
互转
密码
汇款
按址
汇款
行内
汇款
跨行
汇款
批量
汇款
网汇通
充值
行内汇款在5万元（含）以上，跨行