自营店铺营运管理.doc

自营店铺营运管理
自营店铺营运管理
自营店铺营运管理
四、自营店铺营运管理
目的 　
为建立健全的店铺管理制度,突出我司的专业形象,ＥLLE自营店特设以下营运规定,凡所属员工必须严格执行。
准则
专店员工应忠于职守，遵守专店的一切规章制度　,服从各级主管人员的合理指挥,不得阳奉阴违或敷衍了事。
1、部门组织架构
　 　　 　 　 　　 　 　　 　 　　 部门经理
　 　 　 　
　
店长　 　 　 　　 　　 　　　 　零售客服
　 　
资深营业员 　 　收银员 　 　 　 仓管员
　　　 　
　 　　　 　 　 　　　　
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　 一般店员 　　 　 见****店员
2、岗位职责
１)零售经理
直接上级:营销总监　 　　 直接下级:零售客服
职责:
１、负责协调专卖店与总公司、其它专卖店一切事务;
2、统筹店务管理，处理突发事件,确保店铺正常运作；
3、完成公司下达的各阶段的销售指标;
４、组织制订，完善专店各项管理制度及流程;
5、制订各时期促销计划,并组织实施,市场拓展；
６、培训和指导店长及员工进行在职培训、考核；
7、随时留意货品销势及库存情况，组织并参与订货,并合理控制库存；
8、监督管理专店帐务的条理分明和正确性,合理控制费用。
2)零售客服
直接上级：部门经理　 平行关系:店长
职责:
1、每天了解直营店的销售业绩、存货量、进销存变动情况、货品调配、每季商品投入市场后的销售反映、费用开支等情况,进行跟踪并定时及时上报。
2、辖区各店帐务是否帐帐相符、帐物相符。数据报送是否快速、准确。货品摆放是否规范,进出手续是否健全，货品调配及数量是否合理.
３、核查专柜与商场的对帐、催款是否及时，对商场截留货款的异常现象,及时发现,交 涉举措，报告解决。
4、监查辖区考勤情况,调整不合理的人员编排配备．
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5、及时传达公司有关指标、促销、陈列、公司活动等信息到店铺.
6、协助店长维护与当地有关部门(工商、税务等)及商场关系。
7、协助自营经理监查并指导各店堂形象是否达标，如：灯光、卫生、陈列、员工形象等
8、定期抽查各店开关铺是否遵守规定，防火、防盗设施是否安全、牢固、防犯隐患
3)店长
直接上级:零售经理 　 直接下级：店员
职责:
１、专卖店经营活动的统筹管理.
开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新，POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理，店面、店内的巡视,待客应对,商品的销售、保管、存货的盘点工作,特别订货的检查确认,销售活动的推行和促销。
2、考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员,人事考勤的实施。
3、资讯收集和资讯传达的管理:
留意所在商圈竞争品牌的情况,商品质量,款式价格,销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善的依据．
4、业绩的掌握和目标管理：
将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
５、教育、培训活动的推进:
利用早、晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育、并相互讨论，在工作时有好的人际关系，优良的客户服务.
6、店铺,设备的安全管理:
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专卖店内卖场环境的维护;资产、设备的维护.
７、涉外、协调活动:
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉的处理。
8、报告及现金的管理:
９、按公司颁布的价格表核定专卖店所有商品的价格,保证价格签(牌)与公司价格保持一致。
1０、负责店内核价章及价格表的保管。
11、掌握日常费用的控制权,领用日用品及文化用品，验收并做好登记。
12、监督做好现金盘点工作,必须做到帐实相符。
13、收银员请假或不在时店长可代收款,收银员在岗位时不得任何人代收款。
14、组织并检查店员做好开、关店准备工作及店内各项日常工作。
１5、组织店员定期盘点及不定期抽盘。
16、店内各项设备维护与保养。
１7、负责售后服务、顾客投诉及其合理要求、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护.
18、负责店内硬件设施的维护及做好保全工作，治安和火险的电话一定要每个店员知道。
1９、与地区政府机关保持良好的关系。