数据分析控制程序R.doc

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1 目的
对数据进行测量和收集、贮存、传递、维护、处置和利用，为数据分析提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品的持续改进。
2 范围
对数据进行收集分析和利用，以促进体系、过程和产品的持续改进。适用于公司内、外部数据的收集、分析和利用。
3 职责
，负责供方产品质量的信息管理和有关数据的收集和分析的管理。
营销部负责顾客满意度的信息管理以及在顾客满意度方面的数据的收集和分析的管理。
生技部负责制造过程有关数据的收集和分析的管理。
品质部负责产品质量的信息管理和产品的数据的收集和分析的管理。
4 程序
数据源

信息是控制质量和以事实为依据进行决策的基础资源。数据是信息的一种类型，即量化的信息。数据源包含于信息源之中，它包括来自测量和监控活动的数据，不仅应包括产品的数据，也应包括体系、顾客、供方和项目的数据。

各部门确定应掌握的数据内容，包括本部门测量的数据，以及与其他有关部门之间相互传递的数据。
数据分析内容主要包括：
a. 分析顾客满意度所需的数据，如：履约率，售后服务满意率，对产品质量问题的满意度等。
b. 分析产品质量所需的数据，如：产品一次交检合格率，不合格品率等。
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分析关键工序能力所需的数据，如：产品的实测关键特性值。
d. 分析设备能力所需的数据，如：设备故障率、设备有效率和设备精度值等。
e. 分析质量管理体系有效性所需的数据，如：受审核部门及数量，不符合项数量及要素分布，不符合率、纠正、预防措施有效率、产品质量稳定提高率、质量成本降低率等。具体对内审不合格项分布表、按部门不合格布图和按过程不合格分布图。
数据的收集
各部门应按规定收集或传递有关的数据。并对数据管理活动规定负责人以及收集、分析或传递的时间安排，并规定数据种类、记录上报周期。
应通过信息管理渠道，，有计划地、系统地收集数据，对数据的收集要求如下：

数据的收集以及传递应及时，便于适时、有效地决定改进措施。对于可能造成严重后果的异常数据，一经发现就应立即提供和报告传递，以免造成重大损失。

数据必须如实地反映客观事实的特征及其变化情况。

数据应能全面、真实地反映客观事实全貌，数据应齐全、数据数量要达到要求。
数据的传递（数据的发布）
各部门应开发和维护数据库。数据传递的管理方法主要为：计算机网络管理、手工报表等。
数据的分析（判定趋势）
，以便在以下方面提供信息：
质量管理体系的适宜