客户关系管理系统的数据库设计.docx

系统名称：客户关系管理系统
一、 系统需求分析：
客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，通过该系统，
系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息， 以及客户所购产品的信息。 并可以对新老客户进行添加和删除， 也可对现有用户的基本信息进行更改。 从而实现公司对其客户的管理。
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含 5 个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）
简单查询：
① 查询客户的基本信息
② 查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
③ 查询公司职员的任务计划
复杂查询：
① 查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
② 查询客户反馈信息的受理情况
插入功能：
增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性
修改功能：
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等） ，修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况
二、 E-R 图
生产日期
产品价格
产品类型
产品
编号
质量级别
名称
优惠情况
编号
购买
n
n
1 n 1 n
1
1
客户编号
反馈编号
客户编号

反馈
购买数量
联系人编号 发展 客户编号
购买 购买时间
产品编号
三、关系模式
系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品
关系模式如下：
客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，
联系人编号）
联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）
反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）
任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）
产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）
反馈（客户编号，反馈编号）
发展（联系人编号，客户编号）
购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）
制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）
四，物理设计
客户表结构
客户编号
Char(10)
主键
姓名
Char(8)
Not null
联系方式
Char(12)
积分
Char(8)
Check 约束，在