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客户关系管理系统需求规格说明书.docx


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文档列表 文档介绍
客户资源管理系统
产品需求规格说明书
引言
目的
编写本文档的目的是明确产品需求,作为项目开发的目标,为软件设计提供指导,并作为软件测试的依据。
范围
客户资源管理( CRM Customer Relationship Management )系统是企业营销信息化的解决方案,它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化,帮助企业提升整体营销管理竞争
力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
读者对象
本文档的读者是推进和评审组成员、 项目经理、 项目开发组成员、 测试组成员和质量保证组成员。
参考文档
术语与缩写解释
缩写、术语 解 释
产品介绍
产品背景。
产品介绍。
产品面向的用户群体
企事业单位的领导和普通工作人员。
产品应当遵循的标准和规范
产品的功能性需求
功能列表
编号
名称
简述
1.
客户管理
.
录入
对客户资料的录入
.
修改
对客户资料的修改
.
保存
对客户资料的保存
.
删除
对客户资料的删除
.
查询
对客户资料的查询
2.
客户支持管理
.
客户使用支持、 技术
培训文档转换成电子文档,实现公司的培训计划、培训对象的录入、修
服务培训
改、删除、保存功能。
.
顾客联系提醒
根据服务部门的条件设定实现服务人员对顾客的联系的定期提醒。
3.
售后服务管理
.
服务质量检查考核
实现服务质量检查考核单的生成、录入、删除、存档等功能。
管理
.
走访顾客管理
实现走访顾客记录单的生成、录入、删除、存档等功能,并根据提供的
测评方法自动产生测评结果。
4.
投诉管理子模块
.
正常信息反馈
根据客户的信息反馈生成信息反馈单,
并实现对客户的信息反馈单的维
护功能。
.
客户投诉
根据基础数据管理中对投诉的分类生成顾客投诉单,
并实现对顾客投诉
单的维护功能。
.
信息处理
生成信息处理单,以及实现对信息处理单的保存、删除、存档等维护功
能。
5.
新品市场反馈
输入市场反馈情况,并通过量化来对比所有新品的反馈分,进而分析新
品的市场销售趋势。
功能描述
客户管理
客户资料
功能描述:
客户资料是系统的灵魂所在 , 此模块用来对客户资料进行管理。
需要记录的信息:
客户资料的主要内容包括:用户编码、用户单位名称、用户单位法人代表、邮政编码、用户单位的联系地址、用户单位的联系部门、用户单位的代理人、用户单位的银行账号、电话挂号、相关销售员编码、联系电话、开户行、税号、用户单位所在区域、购买产品类型、购买日期、购买合同编号等资料。客户资料的查询功能提供根据客户名称、地域、客户代码、客户的单位地址等属性进行查询的功能。主要功能点:
1、列表显示客户
2、添加客户资料
3、修改客户资料
4、删除客户资料
5、查询客户资料
用例图
1、列表显示客户
简述

显示客户相关信息列表
参与角色

超级管理员、销售经理、销售员
前置条件

进入客户管理页面
后置条件

显示相关客户列表
事件基本流

1. 单击页面的“客户资料”超链接;
2. 进入相关客户信息列表页面

(页面显示项:客户名称、区域、所属行业、客户状态

),
显示

10 条客户信息。
事件扩展流


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  • 上传人zhaojz4822
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  • 时间2021-10-26