客房领班查房流程复习课程.docx

客房领班查房流程
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客房领班查房流程
姓名： 职位： 编号： 年 月 日
工作
项目 标 准
程序
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检
了解房态
查卫生。
1
、 手指轻敲房门 3 次，间隔时间
2 秒，同时报：“客房服务员”；
2
、 如房内无人回答，房可***；
进房
3、 ***后，不要立即推开房门，同时报：“客房服务员”；
4
、 确认无人后，方可打开房门；
5
、 在验房工作单上写下进房时间。
1
、 检查房间整体感官印象是否良好；
入
、 窗帘是否对称；
2
房
、 家具是否定位正确，摆放端正；
3
印
、 床铺是否平整，匀称；
4
象
、 墙纸是否破损，有污渍。
5
1、 回门器是否正常，门柜是否完好；
2、 门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰尘；
房
3、 防火疏散图是否完好清晰；
门
4、 整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕；
5、 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
1、 拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；
2、 衣架数量是否正确，定位是否准确；
检 壁 3、 睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合，有无污
查 柜 迹，有无破损；
房4、 鞋篮内外是否清洁；
间5、 壁柜内外各处是否清洁无尘。
卫
生 垃圾 1、 垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；
桶2、 垃圾桶定位是否符合标准。
1、 柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；
吧 2、 杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求；柜 3、 检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；
4、 洋酒及酒杯数量是否准确。
1、 电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；
2、 电视及冰箱是否工作正常；
行 3、 电视机屏幕及各处是否光亮无尘；
李 4、 冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；柜 5、 冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；
6
、 电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到
1 频道，查 7 个频道）
7
、 “Minibar ”酒水定位是否准确。
1、 台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；
2、 烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；
写字台 3、 写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，
4、 写字台上方镜面是否光亮无迹印；
5、 服务夹内物品数量，定位是否标准。

分 得
值 分





1.