数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.pdf

华 东 师 范 大 学 学校代码
届工程硕 士 申请硕士 学位论文 学号
数 据 挖 掘 技 术 在 客 户 关 系 管 理 中 的 应 用
院 、 系
专 业
研 究 方 向
指 导 教 师 过 仲 阳
姓 名
年 月
学位论文独创性声 明
本人所呈交的学位 论文是我在导师的指导下进行的研 究工作及取得的研究
成果 。 据我所知 , 除文 中 已经注 明引用的 内容外 , 本论文不包 含其他个人 已经
发表或撰写过 的研究成果 。 对本文的研究做 出重要贡献的个人 和集体 , 均 已在
文中作 了明确说明并表示谢意 。
作者签名 日期
学位论文使用授权声明
本人完全 了解华东师范大学有关保留、 使用学位论文 的规定 , 学校有权保
留学位论文并 向国家主管部 门或其指定机构送交论文 的电子版和纸质版 。 有权
将学位论文用于非点利 目的的少量复制并允许论文进入学校 图书馆被查阅 有
权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索 有权将 学位 论文的标题和摘要
。
汇编出版 。 保密 的学位论文在解密后适用本规定
学位论 文作者狐 叮碗琳 导师 抓 妙 脚
日期 名, 石 少 日期
叶施琳硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名 职称 单位 备注
丁岳伟 教 授 上海理工 大学计算机系
董 军 教 授 华东师范大学软件学院
刘 静 副教授 华东师范大学软件学院
朱惠彪 副教授 华东师范大学软件学院
杜育根 副教授 华东师范大学软件 学院
中文摘要
、
数据挖掘通过对大量数据进行选择 探索和 建模 的过程 , 发现事先未知 的规
。
则和 联系 , 得到对 数据库拥有者而 言清晰 并且 有用 的结果 在商业范畴 中 , 数据
。
挖掘结果的效用演变为商业结果本身 因此 , 数据挖掘不仅仅是计算机和统计技
。
术 的应用 , 也是一个 商业智能过程 , 可 以和信息技术一起支持商业决策 客户关
系管理作为管理 信息系统的分类之一 , 其核心